淘宝客服也有考核标准，相信大家都知道，淘宝客服的考核标准直接纳入店铺整体指标。如果客服的考核内容不达标，肯定会影响店铺。淘宝客服的考核内容是什么？接下来给大家讲解一下这方面的内容。
淘宝客服评估包括售前评估和等待评估:
一、售前评估指标:
1.服务指标
(1)接待人数:客服接待的客户人数；
(2)旺旺回复率:已回复的客户/接待人数；
(3)客服响应时间:客服回复客户所需的时间；
(4)在线时间:在考核时间内，客服旺旺的总在线时间；
(5)客户服务态度:客户根据评价信息对服务满意度进行评价；
2.销售指标:
(1)售前客服的销售业绩:通过客服的交易总额；
(2)咨询转化率:咨询过的客户数/总咨询人数；
(3)业绩目标完成程度:客户服务销售额/考核期目标业绩额；
(4)客服售出件数:咨询客服售出的产品件数；
(5)付款人数:咨询客服最终成交的人数；
(6)客服销售客单价:总客服销售业绩/咨询客户数；
第二，售后评估
1.服务指标
(1)服务人数:接待客户售后咨询的人数；
(2)售后响应时间:售后客服回复客户售后问题的时间；
(3)售后客服在线时间:售后客服旺旺在考核时间内的总在线时间；
(4)旺旺的回复率:已回复售后咨询的人数/总接待人数；
(5)服务态度:客户评价满意度，售后评价中差评数量；
2.售后服务指标
(1)完成退货退款的时间:完成退货或退款的时间；
(2)纠纷退款率:30天内退款纠纷数/支付宝交易数；
(3)售后费用:销售后发生的费用；
(4)投诉率:投诉成立的订单/支付宝交易的订单；
这是淘宝客服内容的考核标准。作为淘宝客服，一定要遵守淘宝规则，做好自己的本职工作，为客户排忧解难，促进店铺销售的提升！好了，今天的分享就到这里。希望能帮到你！
