在日常经营淘宝店铺的过程中，难免会遇到差评的买家。如果出现这种情况，一般应该怎么回复？对于没有经验的商家来说，回复确实是个问题，那么接下来，我们就来说说差评的回复内容。
有什么回复技巧吗？
买家给差评的原因有两个:一个是正常差评，一个是恶意差评。卖家一般通过电话或旺旺联系买家洽谈。可以找到最好的解决方案。就算不能，也要回复买家的差评。
卖家可以走情感路线，在处理淘宝中的差评的同时让买家感觉良好，讨好现有客户，同时带来更多新客户。所以，关键是要理解买家背后的意图。
交易的目的是给卖家一个恶意的评价。如果通过沟通没有效果，那么可以发起投诉。向买家投诉后，相关评价会被屏蔽，在淘宝做出裁决前不会显示在你自己的评价中。卖家举证的时候，不要举证所有的聊天记录，只要举证对卖家有利的就行。
回复条款:
1.收到你的差评后一晚上都没吃好。经营一家小店不容易。我真的希望你能高高举起你的手。看到你留下的差评，我不敢想象明天我的店怎么面对其他顾客。
2、亲爱的！真的很抱歉。首先，我向你道歉。每个人对商品的期望都不一样，所以我不能保证每个人都满意。谢谢大家的宝贵意见。我们将尽力改善这种情况。如果您仍然不满意，我们支持七天无理由退货。
3.亲爱的，我们一直以诚信经营，顾客至上的态度来确保产品质量是真正的和廉价的。每年，来自全国各地的数十万消费者不仅提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每一位顾客满意的体验，同时接受消费者的监督，绝不销售质量低劣的假货。
4.无论如何，这是我们的错。你能再给我一次机会吗，因为我们仍然很细心地为你服务。如果我能让你平静下来，我能做什么？无论你是否会来购物，我们仍在等待你理解我们的那一天。
其实对于差评的回复，如果是在评论里，大家需要分析买家是不是恶意的。如果是恶意的，建议商家准备好资料投诉。如果不是恶意，需要一点技巧，尽量说明你的产品本身没问题。
