对于新开的淘宝店来说,卖家为店铺建立一个良好的基础评价是非常重要的,而作为新店,也需要更快的得到买家的正面反馈。下面为您一一解答。
1.及时回复买家的信息。
注意客服回复消息的及时性和专业性。好的开始是成功的一半。认真对待买家的每一个问题,每一个来店咨询订单的顾客,咨询完不一定当天买,但咨询的前提是需求。如果买家需要,就是我们的潜在客户。为相应的客户做一个基本的维护。
2.客户服务基础知识储备
客服需要有较高的专业知识储备,能够及时处理买家关心的问题,及时有效的处理问题。
3.及时交货
付款后,订单产生后买家会第一时间联系买家,确认订单信息和收货地址信息,无误后及时安排发货。
4.产品包装
在产品包装过程中,一定要仔细检查产品质量,核对订单中产品的数量、规格、尺寸,避免因工作失误造成买家体验不佳。检验后,我们应该仔细包装产品,包装后交付。
5.货物通知提醒。
发货后用旺旺或者短信提醒买家订单已经发出,让买家注意查看。
6.售后服务
如果买家收到货后对产品有任何不满意,或者有其他疑问,要第一时间帮助买家接受问题,协商解决,如果解决不了,帮助买家退款。
7.送礼
如果买家条件允许,可以适当赠送一些小商品给买家,给买家带来小惊喜,增加买家对店铺的认可度,吸引粉丝。
8.物流签到
到达快递现场后,用千牛或短信通知买家,注意查看快件,避免因买家疏忽错过产品最佳使用时间,影响产品质量,降低买家体验。
9.售后信息收集
买家收到货后,要及时与买家取得联系,看买家有没有需要指导和跟进的问题。如果售后沟通窗口没有关闭,继续服务新客户。
说到店铺的基本评价,肯定离不开售前售后服务。如果这些服务到位,会帮助卖家又快又好的建立自己的店铺基础评价,也会吸引更多买家下单。