作为知名的电子商务平台之一,京东商城深受朋友们的喜爱。不得不说,京东的服务真的很好,这么好的平台也会出错,那京东怎么赔错货呢?
如何赔偿京东发错的货物?
如果在京东商城发货错误,如果只是发货错误,没有假货或者发货质量有问题,就不能申请双保。只能根据售后保障条款要求合理赔偿。
如果卖家发错货,可以根据售后保障条款提出索赔。可以先仔细阅读商家和商品的售后保障信息,再提出合理的赔偿要求。根据京东平台的一般规则,根据消费者权益保护法,如果纠纷单成立,需要赔付货款的30%,并对商家店铺进行扣2分的处罚。
商家应该注意什么?
1.短缺与短缺管理。商家未按订单明细和网页上的商品描述包装寄送订购商品,买家投诉收到的订购商品缺少配件、赠品和商品(简称“少件”)。根据《联合声明》, 京东将违反承诺。COM开放平台卖家积分管理规则》,每次扣8分;商家还是要补,给买家送几件货。
京东的开放平台不允许商家在订单生成后因缺货而无法发货。商家要及时核对库存和变更系统信息,将断货商品下架。如果商家缺货无法发货,需要在买家订单生成后24小时内电话联系买家。如果需要调整货物,需要通知买方货物到达时间。如果无法调整商品,需要明确取得买家的同意,并在24小时内提交京东删除订单的申请。
2.延迟交货。商家违反本规则要求发货、收货的,视为延期发货,按照《京东开放平台卖家积分管理规则》中的延期发货条款处理,每单扣1分(7天内不超过25分)。
3.付钱。对于延迟发货、缺货订单,买家有权在前台发起“提醒”申请,商家应对买家发起的申请做出有效回复,并在3小时内(工作日9:00-18:00)联系买家沟通。如果商家逾期未回复提醒申请,买家有权在前台发起“付款”申请,商家需要在24小时内审核付款申请。逾期未审核支付申请,系统自动通过并完成支付。
相比其他电商平台,入驻京东的成本还是比较高的,后期需要营运资金和推广费用。没有一定的资金,是不可能在京东商城立足的,所以卖家要小心。