店小二是客服机器人。如果卖家使用店铺小米，可以减少进店买家的咨询损失。所以卖家大促销的时候可以考虑用商店小米。商店小米的关联订单回复是什么意思？
店小二关联订单回复是指店小二可以根据订单状态、发货时间、收货状态、付款时间给出相应的回复。
与答案直接相关的订单状态有什么区别？
目前店小蜜知识库回答全部支持关联详细订单状态。对于仅通过订单状态回答的问题，您可以直接使用此功能。
在关联的订单回复中，除了订单状态，还有更多条件。当订单状态不满足时，您可以选择使用相关的订单回复。比如在“物流问题-发货时间-确认发货时间”的相关问题中，可以根据付款时间段和货物设置对应的承诺发货时间。
怎么配置？
在“物流问题”下，除“其他”场景外，点击二级知识分类，然后点击“关联订单回复”进行配置。
在“售后问题”下，除了“维修问题、安装问题、其他”三种场景，点击二级知识分类，再点击“关联订单回复”进行配置。
用户的问题在关联的订单回复中是如何定位的？
在使用之前，你需要打开每个场景下订单回复的对应开关。
每一个关联的订单回复背后，都绑定了官方知识库中的一个或多个全行业场景。如果用户的问题位于这些官方行业通用场景，咨询时有订单信息，打开对应的关联订单回复场景，就会进入关联订单回复场景。
物流问题
发货时间:买家咨询发货时间，催促发货，未发货表示退款。
快递:买家要求快递，买家要求快递，买家要求退货快递。
物流发货:查询平时到货时间，查询物流核对，催快递，反馈无物流记录，反馈已收货，查询未收到但显示已签收的货物，反馈未收到的货物。
分包:询问发货单是否分包，反馈收到的货物有几件。
售后问题
地址修改:需要修改发货地址或联系方式。
订单修改:需要修改订单的sku，比如采购颜色。
取消订单:问怎么取消订单，表示不想要，表示做错了，问怎么办；应该收回反馈。
要求退款:买家要求退款或退货，反馈退款或已申请退款，催促退款，询问为何拒绝退款，反馈已退货，询问退款后为何仍发货，询问是否可以退款。
换货需求:问能不能换货，问换货流程，问换货，问换货是否发出，问发货信息。
退款:意思是取消退款，询问如何操作，拒绝退款。
返回地址:询问返回或交换地址。
退还差价:询问是否可以以及如何退还差价。
回程运费:回程运费谁来承担？签证被拒会扣运费吗？
发票:询问能否开具发票，询问电子发票的操作/下载/进度，反馈未收到发票。
店铺小米的关联订单回复，可以根据订单状态回答买家的一些问题，帮助卖家提高回复效率，也可以帮助卖家把买家留在身边。所以对于一些常见的问题，卖家可以找店家小米回复。
