每个淘宝店基本都有客服。他们主要负责接待客户，回答客户的问题。但是淘宝客服总是不在，需要设置自动回复。如果客服回来了，怎么取消？
一、如何关闭自动回复功能？
1.打开牛倩客户端，找到工作台界面右上角的齿轮图标。
2.进入牛倩的设置界面，找到客服设置，然后取消勾选右边的所有功能，点击选择“漫游我的设置”，就可以了。
3.再次点击自动回复，删除回复框中的所有内容，点击保存，取消自动回复。
第二，为什么不自动回复？
1.机器人没有开启，淘宝无法自动回复。
描述:一般这种情况是由于登陆牛倩后没有点击机器人标签，没有启动机器人造成的。
解决方案:登录牛倩后，打开一个客服工作台，点击窗口右侧的机器人选项卡，打开机器人。您也可以将机器人标签拖到第一个机器人上。下次只要打开客服工作台，机器人就会自动开启。
2.机器人没有完全启动。
描述:这种情况下，买家来问，不会自动回复，机器人页面也不会显示任何问答。页面为白色空。
解决方法:一般重启后可以解决这个问题。如果重启后无法解决，可以联系小二的“淘宝智能机器人”解决。
3.未设置配置回复页面。
描述:很明显，机器人已经回答了每一个问题，只是不会自动回复。
解决方法:在机器人页面点击“配置回复”，在弹出的页面中，对于所有需要自动回答的问题，只需选择“可以自动回复”为“是”即可。最后，重新启动牛倩客户端。
4.消息丢失了。
描述:卖方显示已自动回复，买方没有，可能信息丢失。
解决方案:
1.把回复改成宋体，重启测试。
2.将相关信息反馈给“淘宝智能机器人”。
反馈要求:
1.卖家平台截图(需要完整的工作平台，右边是机器人问题列表，相关问题用方框标出)
2.买家聊天窗口的屏幕截图(完整的窗口是必需的，问题被框住)
5.有无法回答的问题时，没有切换窗口(半自动)/没有人工客服(全自动)。
描述:这种情况表现为机器人遇到无法回答的问题后不会回复。
解决方案:
半自动机器人，遇到无法回答的问题后，只需切换正在聊天的买家。
自动机器人，一般来说，分流设置是错误的。按照全自动挂号岗的指示，可以重置下分流。
常见的设置错误有设置分流、主账户也参与分流、分流方式错误等等。
好的自动回复可以帮助客户回答一些问题。忙的时候可以设置自动回复，提前设置一些问题，特别是针对活动，这样可以及时回复客户，减轻客服的压力。
