作为消费者，我最担心的就是买到假货。那样的话，钱就花完了，理赔也要花时间，真的负担不起。所以天猫推出了正品保障服务。但是，标有正品保障的都是正品吗？
第一，可靠吗？
不一定非要这样。看你买不到什么了。很多商品，你不用鉴定是不是正品，因为鉴定费早就超过商品价格了。就像电器什么的，但不一定是正品。什么样的包，鞋子？我买了它们，但是它们不是正品。他们应该是真实的。
无论交易是处于“在售”还是“售后”阶段，如果消费者对商品的真实性有疑问，都可以通过在线页面提交维权申请，同时在线上传品牌的鉴定报告或其他相关材料予以证明。天猫收到消费者维权申请及相关维权材料后，会第一时间审核提交的材料是否充分、完整。如果材料不全，客服人员会联系消费者继续补充，直到满足维权诉求。
相关的维权流程也非常方便简单。无论交易是处于“在售”还是“售后”阶段，如果消费者对商品的真实性有疑问，都可以通过在线页面提交维权申请，同时在线上传品牌的鉴定报告或其他相关材料予以证明。
天猫收到消费者维权申请及相关维权材料后，会第一时间审核提交的材料是否充分、完整。如果材料不全，客服人员会联系消费者继续补充，直到满足维权诉求。
二、服务保障
商家未履行淘宝正品保障服务的，应当按照以下标准赔偿消费者:
1.商家需要将商品的实际交易金额退还给消费者；
2.商家需要向消费者支付商品实际交易金额的四倍作为赔偿:该赔偿义务将根据商品违规行为的不同，由中国人民保险公司或商家承担(限于商家账户内可用存款余额)。
三。消费者投诉
1.如商家未履行正品保障服务承诺，可通过“我的淘宝”-“已买宝贝”或天猫客服渠道(电话:4008608608)进行投诉。
2.消费者投诉商品非“正品”，应向天猫提供有效证明，包括但不限于具有相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒(含盗版)品牌鉴定报告。
3.如果商家未履行“正品保障”服务，商品符合特殊品类管理规范中的支付情形，消费者可以选择适用“正品保障”服务支付或特殊品类管理规范中的支付方式。
4.商家履行“正品保障”赔偿义务后，并不免除商家依据国家相关法律法规应当承担的赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则的赔付标准，消费者可以继续通过法律途径向商家追偿不足部分。
天猫的正品保障不是百分百可靠，可能有假货在里面，但是可靠性比没有正品保障的产品高。如果买到假货，可以按照上述方法主张自己的权利。
