2020年刚刚开始，似乎一年过去了，又是一场流行病，又是一场流感，又是一场地震。为了应对疫情，各省都推迟了复工。结合政府决定延长春节假期和各地防疫部署要求，为进一步考虑消费者沟通体验和天猫市场秩序，天猫官方对天猫2020年春节发货时间和交易流程调整公告进行了调整。调整后的内容如下:
首先，交货规则
(1)天猫订单(包括天猫超市)
1.消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间支付的订单，除特殊商品或定制、预售等特殊情况另行约定发货时间的商品外，商家应在2020年2月10日23:59:59前发货，并确保消费者可以在物流公司系统中查询订单的物流状态(包裹代收)
2.对于消费者在2020年2月3日00:00:00至2020年2月10日23:59:59期间支付的订单，除特殊商品或定制、预售等特殊情况另有约定发货时间的商品外，商家应在2020年2月12日23:59:59前发货，并确保消费者可以在物流公司系统中查询订单的物流状态(包裹领取)
否则按天猫规则“延迟发货”规则处理。定制、预售等特殊情况的特定商品或另行约定交货时间的商品，适用延期交货规则及实施细则。
(二)天猫国际订单
1.消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月30日23:59:59期间支付的订单，商家(虚拟品类除外*)必须在2020年2月10日23:59:59前发货，并确保消费者可以在物流公司系统中查询订单的物流状态(取货、中转、发货、配送)
2.对于消费者在2020年1月31日00:00:00至2020年2月5日23:59:59期间支付的订单，商家(虚拟品类除外*)必须在2020年2月13日23:59:59前发货，并确保消费者可以在物流公司系统中查询订单的物流状态(提货、中转、发货、配送
3.消费者在2020年2月6日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间支付的订单，商家(虚拟品类*除外)必须在2020年2月16日23:59:59前发货，并确保消费者可以在物流公司系统中查询订单的物流状态(取货、中转、发货、签收)
否则按照天猫国际规则“延迟发货规则及实施规则”的规则处理。但以下场景可由商家根据以下特殊要求分别处理:1)定制商品发货时间以商家详情页描述为准；2)预售商品的发货时间以预售商品页面发布时间为准。
(3)特殊区域的订单
按照2020年天猫春节发货时间及交易流程调整公告执行，否则按照特价区平台管理规范“延迟发货”规则处理。特定商品或定制、预售等特殊情况的商品，另行约定发货时间的，按照《特价区平台延期发货实施细则》执行。
二。交易流程的调整
(1)确认收货超时(包括天猫超市):
点击发货2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59的订单:
1.如果是快递或EMS发货，系统会在“卖家已发货”状态20天后自动确认收货；
2.如果是平邮发货，系统会在“卖家已发货”状态30天后自动确认收货；
3.天猫国际商品，系统会在“卖家已发货”状态40天后自动确认收货；
4.分期家装等订单以订单信息为准；
5.买方可以自主延长收货时间，调整为最长5天。
6.买家收货地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单，确认收货超时与日常一致。
