许多买家在京东商城购买商品后，发现不满意，需要退货。他们联系在线客服进行沟通，但难免会遇到解释不清的情况，需要拨打人工客服解决问题。那么你如何联系京东的客服人员呢？
卖家进入京东首页后，点击右下角“我的”，找到“客服”，点击“客服”，即可选择“电话客服”或“在线客服”进行咨询。这是京东平台的客服。如果要找购买商品的店铺客服，只需点击购买界面右下角的“联系客服”即可沟通。如果选择客服回电，我们会在24小时内收到京东客服人员的回电，然后您可以咨询。
如何和买家沟通好？
1.客服要及时回答问题，同时回答要准确、专业。客服可以说的慢一点。回答的时候不要忽悠客户。同时，回答要专业。关于产品的数据必须如实告知。如果客户没有问，就简单的聊天。如果客户不想买，跟他说产品再好也没用。
2.客服千万不要在客户面前表现出急于成交的心理，要知道欲速则不达，否则只会造成反效果。如果你什么都做不了，就不要对客户做承诺，否则容易引起纠纷。所以建议你答应了就尽量不要多说，除了介绍产品的参数、特点等一些功能，避免以后的纠纷。
3.不管顾客买不买，都要以礼相待。所谓买卖不能仁者。对于不买的客户，可以先交朋友，或者让他们收藏你的店铺或者宝贝，以便下次购买。
4.遵循顾客至上的原则，一定不能和顾客吵架，甚至不能说气话，更不能对顾客说侮辱性的话，这样如果有买家投诉，很容易成立，绝对不利于店铺的发展；
5.当客户拍下商品进行支付时，客服此时可以借机推荐一些相关的宝贝。客户拍照时，客服必须将买家收货地址和联系方式复制粘贴到聊天窗口，以便客户核实。这不仅会让客户觉得你是敬业和专业的，也是减少交付错误的一种方式。
通过网络交流，买卖双方都需要使用礼貌的语言，不要带着情绪交流。需要有足够的耐心和诚意。联系人工客服时，如果线路忙或者在排队，一定要耐心等待。
