众所周知，作为天猫卖家，想要留住客户，就得提高发货速度，做好售后服务。但也有卖家收到订单后以各种理由拒绝发货。在这种情况下，我们应该如何对待他们？
一、卖家不发货怎么处理？
1.天猫买家可以在已经购买的天猫商品处申请售后，然后不要勾选退款项目。你可以直接上传你购买的产品，然后注明你来晚了。虽然天猫超市卖家一开始可能会拒绝退款，但是不用担心。可以等三天后再找天猫客服介入。
2.是你买的商品的网页。打开网页看到的商品图片下面有两个字“举报”。你可以举报他们，比如货物与描述不符。
如果超过三天，什么都不做就自动退款。正常情况下会当天发货，但这次发货只是卖家在自己店铺的后台用鼠标点击了发货的选项。至于到底送没送，谁知道。
二。未送达补偿规则
1.“24小时发货”:买家付款后24小时内，商家需要上传物流号，点击发货。“24小时送达”时限影响商品曝光(不支付违约金)，8月25日执行；
2.“48h延迟发货”:买家付款后48h，订单必须有物流代收记录。“48h延迟发货”由30%(5-500元)赔付至5%(5-50元)，2020年9月17日起生效。支付方式由消费者投诉成立改为自动支付，2020年9月17日后根据不同商品类别逐步覆盖自动支付方式。覆盖类别参考:天猫发货规则变更公示。
3.“天猫虚假发货”是指物流“已收/已收件”后超过24小时没有物流更新记录，视为虚假发货。消费者投诉成立，赔付30%(5-500元)，2020年9月24日生效。
4.“缺货”是指“延迟发货”(即规则要求的发货时间为消费者付款后48h+72h，物流状态仍为“未提货”或订单未发货)后72小时内商品未发货，或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货，视为缺货，消费者投诉成立，20年9月24日起赔付30%(5-500元)
5.“天猫延迟发货”赔付后，只要商家仍然存在“虚假发货”、“缺货”的行为，消费者仍然可以发起“虚假发货”、“缺货”的投诉。因此，订单的最高支付金额为已付金额的35%。同一买卖双方，同一自然日内最高赔付500元。2020年9月24日起生效。
6.如果商家确实存在“虚假发货”行为，但消费者投诉的是“缺货”行为，则投诉成立为“虚假发货”(根据商家的实际行为判断)。
如果天猫卖家不发货，我们可以投诉对方，要求赔偿。一般一单至少要赔偿5元。如果订单金额比较大，赔偿金额会更大。如果卖家还是不发货，只能申请退款。
