作为一个淘宝卖家，最怕的就是除了买家的差评，还有买家对自己的投诉，这不仅要花很多时间去处理，还会对自己的店铺造成影响。客户投诉对淘宝店铺的影响有多大？
1.客户投诉对淘宝店铺的影响有多大？
一般来说，有两种结果:
1.淘宝卖家被投诉后，可以举证为自己辩护，但看不到投诉人，只能看到投诉的问题和类型。卖家举证后，淘宝小二会根据证据判断是否追加举证。如果投诉成立，将根据相关规定进行扣分、减权、下架甚至删除宝贝或全店减权等处罚。
2.如果投诉失败，不会有任何影响。
二、处罚措施:
1.会员的违法行为将分别按照A级和B级进行扣分、累计和执行。
2.会员因A类违规被扣分时，每累积12分进行一次节点处罚，处罚措施为店铺封杀(包括淘宝内所有搜索；主页导航；直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销服务。).
限制放货，公示警告12天。会员因单次违规行为导致A类违规行为总积分超过12分或12分的整数倍的，上一次处罚节点未进行处罚的，进行累计合并处罚。会员在A级处罚期间再次受到A级处罚的，新的处罚措施在上次处罚期满后执行。
3.当会员因B类违规被扣分，单次扣分达到(或超过)12分、24分、36分、48分时，淘宝将对该会员进行以下处罚:
1)当扣分达到或超过12分但未达到24分时，对会员同时进行店铺封杀、限制放货、限制发送站内信件、限制社区所有功能、公开警告7天的处罚。
2)扣分达到或超过24分但未达到36分时，对会员同时进行店铺封杀、限制放货、限制发站内信、限制社区所有功能、公开警告14天的处罚。
3)扣分达到或超过36分但未达到48分时，将责令会员下架所有商品④，同时限制发布商品、发送站内信件、限制社区所有功能、关闭店铺、公示警告21天。
4)扣分达到或超过48分，给予会员淘宝永久封号。会员在被B级处罚期间再次被B级处罚的，新的处罚措施将立即执行，代替旧的处罚措施，旧的处罚措施不再执行。
其实客户的投诉对淘宝的店铺影响很大。如果投诉成立，平台会对你的店铺进行降级维权，甚至强行下架宝贝。但是，如果投诉不成立，也不会有什么影响。每个人都应该尽力提供良好的服务。
