什么是智能SOP？智能导购SOP是指买家在以询价单形式发送商品卡片时，能够智能识别出可以匹配并推荐给买家的A/B/C商品。店铺客服只需点击“发送”，即可将匹配的商品组合卡发送给买家，有助于提高客服接待效率，买家和客户的单价，从而提高店铺的交易转化率。
首先，智能导购功能被打开
1.商家开启“匹配推荐”功能。通过客服平台>:智能sop >:导购方案，找到“匹配推荐”卡片，点击“立即打开”，打开后立即生效。
2.牛倩的商家版本保证是7.17.03N
第二，用户指南
1.“匹配推荐”功能开启后，会显示在对话窗口的顶部区域。第一个商品会默认显示买家咨询商品，第二个商品会开始排列可以推荐搭配的商品。客服可以点击一个商品发送，也可以点击所有商品发送。PS:点击一个商品发送将鼠标放在单个商品的页面上，会显示“发送”。点击后，该单商品卡将发送给买家。
2.智能导购出现时:买家提出订单时，主动发送商品卡片，当算法识别出是高购买意向时，会自动出现推荐卡片，引导店铺客服向买家推荐商品。
三。数据监控
1.通过客服平台>:智能sop >:点击方案匹配推荐详情。
2.查看详情。点击进入查看客户服务使用概述。店内客服三大核心指标显示“交易排行榜”、“活跃使用排行榜”、“非活跃使用排行榜”。
-交易排行榜:昨天我们店有个客服推荐交易金额TOP5。
-主动使用列表:我店昨天做了匹配推荐，采用率>:30%客服
-不活跃使用清单:如果我们店昨天没有做搭配推荐或者推荐数量很少，采用率
3.查看详情。点击输入下拉菜单，查看每个客户服务账户的使用详情。
-查看率:买家维度，客服实际看到的提示数/可用推荐总数。
-采纳率:买家维度，客服点击单个产品或发送所有产品为采纳，被采纳的推荐总数除以客服看到的推荐总数为采纳率。
-浏览率:买家维度，浏览客服推荐商品的买家数除以客服采纳的推荐对应的买家数就是浏览率。
-付费率:买家维度，浏览并为推荐商品付费的买家数除以客服采纳的推荐对应的买家数。
-提示买家数量:系统提示的需要客服推荐的买家数量。如果买家提示两次进行推荐，只会被计算一次。
-显示买家数量:即统计周期内系统提示客服推荐时对应买家的总数量。
