天猫提供快速配送服务，但配送超时服务意味着未能按时到达客户目的地。这时候我该怎么办？毕竟这是会发生的。所以作为规则制定者，也要考虑商家和客户双方的情况。
超时怎么处理？
如果用户未能在规定时间内收到，可以联系客服，申请赔偿。每笔账单需要向用户支付10元违约金，商家授权菜鸟会员向用户支付违约金，违约金将以现金形式支付到买家的支付宝账户。
可以在电脑端的“我的”-“已购”中点击“查看物流”，在“详情”中点击“投诉”。
出现以下情况，启动针对承诺的维权时，赔偿产品实缴金额的10%，但最高不超过100。
1.付款后，因商品瑕疵或短缺导致退款；
2.付款后自行单方面拒绝或中止；
3.“发货”是订购了，但没有按照约定时间实际发货；时间以快递记录的时间为准。
4.付款5天了，还是没发。你可以投诉。投诉成立后，赔偿金额的30%。对于到货，应在承诺时间内交付。如果逾期未交，可以提出投诉。成立后保税仓付20元，境外付50元。
5.未在服务承诺时限内交付的，预售订单以尾款为准，商家支付违约金。用户可在超出承诺之日起至成交或完成交易的半个月内发起投诉。方法:购买后选择“投诉”，选择“全球Bida-收货”作为投诉类型。
什么情况不会得到赔偿？
1.由于大部分产品在寄出的时候都会被要求上传客户的身份证的信息，如果没有提供信息给卖家，那么就没有办法正常发货，然后产品到货晚了，就不需要付款了。
2.很多人在购买时可能会因为地址错误而在邮件中再次更正，填写的信息不完整或者延迟发货。
3.然后，有些产品购买时，填写的是自己居住区的地址，但是因为居住区不允许进入，或者因为代收点导致无法按照规定时间送达产品，那么就不需要付款了。
事实上，天猫的配送超时服务会根据服务规定，按照要求向用户支付相应的违约金。当然，如果超时是非正常情况造成的，则不需要付费。建议商家在发货时看清超时的规则和要求，以便用户在询问时更好的解释。
