很多淘宝买家在下单前都会咨询客服,客服自然会耐心解答各种问题。但是,在某些情况下,买家可能会与客服发生冲突,因为有些买家可能会说脏话。那么淘宝客服骂客服有什么影响呢?
淘宝虐客会有什么影响?
按照淘宝卖家侮辱买家的规则,除了强调骚扰的频率,还需要衡量是否对他人的身心造成了极大的伤害。哪怕只是一次,淘宝一经查实也会受到一般违规处罚,情节严重的会查封账号。
据统计,自今年6月新规生效以来,淘宝小二已经对66个卖家进行了取证,最终对14个“畅销品”进行了一般违规扣12分。
处罚是什么?
1.如果淘宝客服侮辱、诅咒、威胁、骚扰买家,买家可以向平台投诉;投诉一旦成立,封店7天,情节严重的每起扣12分;情节特别严重的,视为严重违规,每次扣48分,永久冻结账户。
2.如果客服是无意的,在投诉成立之前,你要马上联系买家,看是否同意撤销投诉。如客服对买家恶意骚扰投诉有异议,可在处罚后15天内登录卖家中心,查找处罚记录,并准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺证明号、通话记录等有效文件。投诉。
3.如果买家在旺旺上沟通时有骂人等不文明行为,建议客服先和买家友好沟通,尽量不要滋生矛盾。如果态度还是不好,可以先把卖家加入黑名单,也可以通过牛倩聊天窗口表情栏最右侧的证据举报不文明行为。
在淘宝上滥用客服肯定会造成很多麻烦,尤其是买家要投诉举报,只要保留聊天内容的相关截图和证据,基本上就可以投诉举报成功,而且平台肯定会对商家进行处罚,而且处罚力度很大。