小红书商户服务分会自8月1日起取代原门店分会，对商户的服务质量进行衡量。为了更好地帮助商家学习和理解新版规则的重点内容，对相关内容进行了一系列更新。这次就来看看吧！
1.什么是商业服务得分？
小红书商家服务评分是小红书用来衡量商家综合服务能力的指标。通过绘制商家的综合表现，帮助商家知道自己在各个维度上可以改进的方向，从而更好地服务消费者。
服务积分的考核维度涵盖了交易的主要方面:物流体验、咨询体验、商品体验、售后体验、投诉和纠纷。
服务分为5分制，最低3分。总分是根据商家过去180天的【商品体验】、【物流体验】、【售后体验】、【咨询体验】、【投诉纠纷】等评价维度的分值和权重，结合相关评价因素综合计算得出。
商家可以在后台看到自己的服务点，会以卖家口碑的形式展示在消费者端。同时，服务评分还将应用于流量倾斜、平台营销活动、终止合作等场景。比如服务分越高，流量权重越大。当服务评分达到一定门槛，就可以报名参加平台特定的营销活动。但当服务评分低于一定水平时，平台有权终止与商家的合作。
二、为什么要用服务点而不是店铺点？
小红书平台希望通过服务点升级店铺评价体系，帮助商家诊断店铺服务问题并指明改进方向，提升用户体验，促进更多店铺成交和转化。因此，服务评分较高的商家可以获得更多的平台支持。
服务变更点:
1.尺寸和重量
(新)服务得分根据商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、投诉纠纷等维度综合计算。计算公式为:
服务=20%*商品体验+20%*物流体验+20%*售后体验+20%*咨询体验+20%*纠纷体验
注:如果某店铺缺少争议投诉维度的评分，则该店铺的服务评分=(20%*商品体验+20%*物流体验+20%*售后体验+20%*咨询体验)/(20%+20%+20%+20%)
(老)店评分是根据商品体验、物流体验、售后退款、服务咨询、交易纠纷等维度综合计算出来的分数。公式是:
店铺=物流体验分*25%+服务咨询分*20%+商品体验分*25%+售后退款分*20%+交易纠纷分*10%
2.维度细分指示器
(新增)“商品体验”维度中的服务点将“商品评分”替换为“商品质量退款率”和“商品评价”
变更原因:平台将【因产品质量导致的退款率】纳入【产品体验】维度，希望商家能在3中销售优质产品。小红书。
(新增)物流体验维度中的服务点，收件及时率，发货及时率，被签收时间，发货及时率所替代。
变更原因:平台的“签收时间”和“发货及时率”取代了原来的“收款及时率”和“发货时效”，希望商家在收到订单后能尽快安排发货，以提升用户体验，促进更多店铺交易和转化。
4.评估周期
(新增)服务分为各个维度，考核周期改为商家近180天的订单/数据。日期越近，对分数的影响越大。每天12点会更新各维度的服务点和分数。
