在品多多平台,很多品多多的商家都会补单,因为这样做可以给自己的店铺带来很多途径。补单其实是假发货的一种方式,那么拼多多如果被判定为假发货应该如何投诉呢?
拼多多的平台对商家的虚假发货非常严格。假发货判定后会冻结货款,并采取假发货赔十的措施。更有甚者,拼多多不是对判定为虚假发货的订单进行罚款,而是对整批订单进行罚款。所以一批2000单,每单罚20,就罚4万。
消费者直接在后台的投诉入口或订单的投诉入口提交相关虚假发货交易的证据。据拼多多集团核实,恰好有多人举报,达到了当天交易量的3%。然后当天全店所有订单都会被罚款,生意损失很重。
只要消费者提供的证据真实有效,都会得到相应的赔付,有时还有优惠券。这种情况下,消费者完全不用担心。就像淘宝维护买家一样,拼多多不能容忍虚假发货,处罚也比较严重。即使消费者不通过订单入口,直接找客服提交相关证据也是可行的。
对于商家来说,如何避免虚假发货也很重要。由于入驻品多多的商家经常参加促销活动,所以要经常查看库存,预估和准备活动的销量。
(1)商家在网上批发市场进货,可能存在市场工作人员告知库存不准确的情况;
(2)库存盘点不勤,报活不准;
(3)始终与其他渠道活动保持一致,库存缺乏。
而且店家还需要和快递员保持良好的沟通,保证每天正常的发货数量。如果出现单量剧增的情况,需要提前与快递员沟通,调整发货时间和发货数量,避免快递造成的误送。
如果上传快递单号出现错误,应在24小时内在系统中更新新的单号,以覆盖错误的单号。商家要每天定时关注系统后台的现场信。假发货处罚会通过现场信函通知商家。如果确实只是上传订单号出错,其他方面如时效等仍符合平台规则,可在规定时间内通过现场信函标注的投诉渠道进行投诉。经核实后,可取消处罚。
拼多多商家,如果你觉得你的店铺被判定为虚假发货做出了错误的决定,那么你可以参照上述方法进行投诉。如果投诉不成功,对你的店铺影响很大。