在拼多多开店,有很多需要了解的事情,需要注意的事情。我今天想告诉拼多多商家的是,怎么做才能降低拼多多的回复率?
其实在拼多多降低回复率挺简单的,就是延长回复时间,减少回复人数。
回复率下降怎么办?
回复率低直接影响我们的营业额,商品报的活跃度,店铺的权重。也就是说,要想服务好行业,沟通是最重要的。
首先是如何看客服的回复率。首先,是考核时间段。先简单说一下回复率。考核时间是早上8点到晚上11点,其他时间不算。拼的就是客服能在这个时间段内及时回复。
第二个是有效回复率,是指除了上一个咨询店铺客服总人数之外,回复信息的人数。比如这个时间段咨询的有80人,回复的只有60人,所以回复率是75%。
三是加班回复。如果不及时停留在咨询界面,尤其是访问量少的店铺,由于回复时间超过5分钟或1小时,直接回复率往往会变成0%。这通常是非常危险的。那么常见的解决方法有哪些呢?首先是设置机器人的自动回复。如果人工客服不能及时回复信息,也需要设置机器人的回复,因为这是有效的回复。
第四是向朋友求助。这是最快的方法。你可以让你的朋友搜索你的店铺,然后提出机器人可以回复的问题,或者人工回复信息。你可以找到更多的朋友。最好不要每次都找朋友。
第五,广告信息也需要回答。很多人在收到广告信息的时候直接把用户拉黑或者忽略,但是系统也会把这个用户当成客户。如果他们不回复,费率肯定会下降,回复后可以举报或者拉黑。
要知道,如果拼多多的客服回复率低,当你报名参加一些活动的时候,基本都会被拒绝。所以在拼多多回复率低的时候,一定要想办法提高回复率。