拼多多的店铺还有一个评价标准,就是店铺综合体验星级。星级越高,店铺的服务能力越强。所以很多商家都想提高星级。品多多综合体验星会怎么出来?
是如何展示的?
店铺的综合体验星级是根据店铺导航仪的数据,结合店铺特色服务的纬度(如退货包运费、坏果包赔偿等。),这就形成了店铺综合服务能力的星级。星级在拼多多APP的商品详情、店铺详情等展示给用户。,帮助用户做出购买决策。
目前店铺分为5星,分别是3星、3.5星、4星、4.5星、5星。星级越高,店铺的服务能力越强。
拼多多店铺综合体验星级评定标准:
1.售后服务、商品质量、物流服务、客服咨询、交易纠纷、店铺活跃度各维度的百分比是该维度对应指标百分比的平均值。但如果有空的指标(即没有相关数据;比如最近30天只有退款(最近30天没有退款),那么这个指标就不会纳入这个维度进行考核。
2.3-4星,要求店铺导航员综合评分达标;4.5、5星的,要求店铺导航仪所有尺寸达标;同时,5星级店还要求门店的专项服务达标。除了海淘店、鲜果店和下面表2所列的店,大部分5星级店都要求退包运费。
3.鲜果为二类的5星级店,要求最近30天有坏果保障服务的店铺订单量占比≥50%。
拼多多明星更新频率:
星级店铺每天在拼多多商家后台更新,让商家即时了解其服务表现和保养指标。但拼多多APP上商家店铺显示的店铺星级每半个月才更新一次(即每月1日、16日),平台有权根据情况调整上述更新时间。
一般来说,拼多多综合体验星是展示在店铺的商品详情页和店铺详情上的,用户和商家自己都能看到。