拼多多在平台上升级了【店铺导航器】，新标准预计1月初生效。下面简单介绍一下拼多多店铺导航仪新升级的标准。
一、拼多多店铺导航器的意义
店铺领航员是衡量一家店铺综合服务能力的数据指标，涵盖售后服务、商品质量、物流服务、店铺活跃度等多个维度。为一家店铺的综合体验星级提供基础数据，也是商家报名参加大部分活动的重要指标。
店铺的活跃度决定了店铺有没有导航仪。由于信息不足，活跃度太低的商店将没有导航器数据。商店的活动受到商店发布商品和结束交易的能力的影响。
二。商店导航器指示器的详细说明
商店导航器的10个指示器和说明如下:
(1)近30天平台求助率:近30天内，消费者在平台上求助产生的近30天团单量/近30天团单量。
(2)最近30天3分钟手动回复率:最近30天，(咨询人数-3分钟内未手动回复的累计人数)/咨询人数，只统计咨询时段8:00-23:00的数据。
(3)近30天在途订单退款时间:近30天未签收订单的消费者平均退款时间。
(4)最近30天商家签收消费者退货单后的平均退款时间:最近30天签收退货物流后的平均退款时间。
(5)最近90天用户评价得分:最近90天店铺内所有商品的有效评价平均分。当有效评估数小于50时，将不显示分数数据。
(6)最近30天正面评论率:最近30天有正面情绪倾向的评论数/最近30天评论数。
(7)最近30天严重劣质率:最近30天团单产生的劣质单数量/最近30天团单数量。
(8)最近30天从分组到签收的平均时间:最近30天店铺所有订单从分组到签收的平均时间。
(9)最近30天物流综合处罚率:最近30天物流处罚的订单数量/最近30天发货的订单数量，其中物流处罚包括虚假发货、短缺、延迟发货、欺诈发货、虚假跟踪等。
(10)店铺最近30天的活跃度:店铺最近30天的所有发货和订单交易的活跃度数据拟合的综合指数。
以上指标排名不分先后。
三、店铺试点综合排名
店铺导航器根据行业类别进行计算，对同一行业类别的店铺进行比较和排名。领航员综合排名的数值是一个百分比，从0%到100%不等，表示店铺的综合服务能力超过同行业店铺的比例。指数越高，店铺的综合服务越好。商店导航器数据每天更新。通常它的综合性能评价是由前两天的数据决定的。
四、特殊类别处理
平台下列特殊类别中的一些指标受到特殊对待:
(1)虚拟品类商店
虚拟品类店铺基本都是无物流发货的模式，其导航员不考核“最近30天真实及时收款率”和“最近30天从团到收货的平均时间”，而是考核“最近30天从团到发货的平均时间”，统计口径为最近30天店内所有订单从团到发货的平均时间。
(2)家装定制类店铺
有些品类，比如定制壁纸，会受到商业模式的影响。比如定制加工后才能发货，门店发货时间会受到影响。对于这三类下由于特殊原因发货较慢的店铺，平台会参考店铺所在行业从成团到发货的平均时间来平衡这里的影响。在实际计算飞行员的物流签收指标排名时，将排除上述特殊原因在这些类别下造成的额外送达时间。
