亚马逊上有一个交易问题。如果是卖方的问题造成的,那么买方可以申请索赔。一旦索赔成功,商家就要承担相关费用。那么亚马逊声称对商店有什么样的影响呢?
亚马逊的索赔对店铺有什么影响?
亚马逊现在也以不同的方式对索赔进行分类。在以前,如果你丢失了一个索赔,你会看到这样一个标签——“准予,卖方资助”(同意,由卖方支付)。现在,它已被替换为一个简单的“授予”,原因和您的到期日期现在将显示在“卖方资助”的标签下。
对于索赔,亚马逊卖家最担心的是可能会影响你的ODR。为了维持一个好的ODR,你需要知道亚马逊的底线是什么。如果出现以下标志状态,索赔将影响您的ODR。
这意味着,当一项索赔不符合你的意愿时,你唯一的选择是要求买方撤回索赔,即使你知道你是有道理的。随着你的机会之窗被挤压,你的行动需要更快、更有说服力。最重要的是,你现在可能只有2-3天而不是5个工作日来说服买家撤回。
更糟糕的是,买家现在无法从他们的订单管理办公室撤回索赔。当然,他们可以取消退款或退货请求,甚至在获得索赔授权后,这就像要求他们对免费的钱说“不”。但这对卖家的恢复指数没有影响。
另外,还有一个小问题,就是投诉。即使亚马逊认为你是对的,他们也可能不会在你投诉后改变索赔的状态。相反,他们可能会告诉你联系卖方性能,并要求他们忽略这些索赔在ODR计算,但你需要在48小时内得到答复。
显然,亚马逊让一些卖家的处境更加艰难。随着索赔和申诉成为与时间的赛跑,表现不佳的卖家将很快在平台上消失。但如此严格的规定,亚马逊可能会留下更多诚实的卖家。如果你想活下来,你的选择至关重要。
亚马逊索赔成功确实会对店铺产生一些影响,比如会影响订单不良率等等数据,所以负面影响还是比较大的。亚马逊商家应积极处理与买家的交易纠纷,及时处理会防止索赔事件的发生。