只要是做电商的,不管在哪个平台,开店都会遇到退款的情况。然后一些新手商家不知道如何处理这种退款形式。接下来我给大家介绍一下如何处理shopee平台的退款问题。
一、如何办理shopee退款?
如果买家想要退货在Shopee平台购买的产品,那么买家需要先购买订单,然后发起退货申请。这时订单会进入“退货/退款”,平台也会给卖家发邮件。卖家收到邮件后,需要及时处理。
点击后台“退货退款”订单的“反馈”按钮,商家可以看到买家申请退货的原因;如果商家不同意退款,可以点击“异议如shopee”按钮拒绝。如果卖家没有在规定时间内完成“反馈”,系统会默认同意申请,然后退款给买家。
如果卖家同意“退货/退款”,系统会触发自动退货流程,商家发出的产品会暂时放在本地仓库。之后,shopee平台会将符合条件的包裹返还给商家。所以卖家提交给平台的回邮地址一定是正确的。
二、目前关于Shopee平台退货退款有几点需要卖家了解:
1.目前泰国网站不支持部分退款服务,其他网站在商家拒绝买家退货申请后,可以通过要求Shopee客服介入进行部分退款。
2.Shopee退货,对于台湾省、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南的站点,20美元及以上的订单,经卖家同意后可以退货,卖家需要支付8美元的退货运费;20美元以下的订单不提供退货服务;
对于货到付款的订单,如果买方未能及时收到货物,价格在20美元或以上的订单可以免费退还给卖方;低于20美元的订单将不会被退回。
另外,马来西亚站点目前不支持SLS返回中国大陆,所以如果有订单退款,卖家需要和买家协商如何退货。
但建议卖家可以及时与买家沟通,避免用户退货退款,节省中间物流成本,特别是如果买家因为自身原因想要退款,可以通过引导让买家反馈。
买家退货会对卖家造成一定的影响,所以大家一定要根据实际情况来处理,看是退货还是直接给买家。这样可以节省退货成本,同时对店铺更好。