亚马逊的这个平台在跨境电商平台中还是有一定地位的。很多新手卖家都会选择在这个平台注册开店,开店过程中难免会遇到一些问题。比如我想知道亚马逊的退款率有多正常?
1.退货率多少才算正常?
对于美国亚马逊来说,退款率不计入卖家的业绩目标。但如果退款率过高,比如某个上市退款率超过4%左右,且花的投诉太多,就会被亚马逊平台审核,可能会限制上市,甚至禁售该商品。
2.回头率高怎么办?
如果某个房源退款率过高,建议放弃这个房源,因为在亚马逊平台上,退货率对排名有一定影响。但如果退款率过高,又不整改,可能会被平台封杀,相当严重。
被买家退货怎么办?
如果FBA订单被退回,买家可以直接联系买家支持,亚马逊会帮你处理整个过程中的具体问题。如果是自发货,10月份会出台新规,自发货卖家的产品也会被“自动授权”退货。
当然,要从一些方面入手,了解你退货的原因,以便改正。具体流程可以从这几个方面入手:
1.具体退货原因联系买家。
2.根据买家的回复,如果产品价值不高,可以直接给买家,请他留下好评。如果产品价值高,可以和买家协商部分退款,这样买家有了产品,卖家也可以减少损失。
3.最后如果协商不成,就让买家把产品送到海外仓库或者家里。当然,具体运费一般由卖家承担,因为要避免买家留下差评。
最好的选择是尽量避免退货,即使产品是直接寄给买家的。如果被退回,大致有几种处理方式:
1.没有损坏的商品可以被亚马逊贴上标签再次出售;
2.已经损坏,亚马逊会提示商品不能再卖,可以委托销毁;
3.让第三方海外仓公司运回国内。
4.让提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
亚马逊的正常情况是控制在10%以内。超过的话,会影响上市的销量。你偶尔20%的频率高吗?偶尔一两次,还行。频率高了就不好了。