Tik Tok飞鸽在平台上增加了客服与商家实时对接的功能，将原来通过服务请求(也叫服务订单)到达商家的那部分内容，改为与商家实时联系的形式，可以更快地将处理结果反馈给消费者，减少纠纷，提高消费者满意度。
首先，配置接待客服
在飞鸽左侧导航栏添加【平台客服】菜单按钮，点击进入收货平台客服的消息入口。
注意:默认情况下，店铺主账号有回复平台客服消息的权限。主账号可以在小齿轮【设置】中指定其他客服负责咨询。建议安排有售后处理权限的客服同学承担平台咨询。
注意:配置的【指定客服】需要im权限，否则即使在小齿轮【设置】中配置了客服，客服也无法登录飞鸽，处理平台客服的咨询。
打开im权限的操作是:主账号可以在商家后台-店铺-子账号管理-账号管理中找到对应的客服，打开IM权限，点击保存。
二、如何处理平台客服的消息？
1.平台客服的消息风格
当平台客服遇到需要咨询商家才能给消费者解决方案的问题时，平台客服会联系商家客服，商家会在飞鸽上实时收到平台客服的消息(如下图截图所示)。
平台客服支持发送文字、用户订单信息等。敬商人。商家可以点击订单卡上的“查看详情”，查看用户咨询平台客服的具体订单进行核实。
注意消息提示和声音提示，以便及时收到平台客服的消息。
2.平台客服的消息怎么处理？
商家在收到平台客服的消息后，需要根据平台客服的询问给出明确及时的回复。目前支持向平台客服发送文字、图片、表情等内容。注意，商家需要在2~3分钟内回复平台客服，否则会关闭会话，平台客服会将服务清单发送给商家。
注:平台客服会对商家发起的飞鸽im进行核实和咨询，请商家朋友及时回复和回复。平台会监控数据，如果回复不及时，可能会产生相应的约谈或警告。
3.举例说明
第一步:消费者联系平台客服后，平台客服向商家发送:“您好，商家。目前用户希望今天发货。请确认今天是否可以发货，或者回复平台具体发货时间，以便我们更好的解决消费者的问题。”
第二步，商家需要给平台客服一个明确的答复，比如商家回复平台客服:“我们今天就给消费者发货。”
第三步:平台客服会回复消费者“已经通知商家，今天会给你发货。”
三。常见问题
1.我配置了多个账号接收平台客服的查询。我该如何转移他们？
目前默认是按照平台上可以接受客服咨询的客服饱和度来区分，不管客服是否在线。
比如商家A有A、B、C三个客服，可以承接平台客服的咨询。a目前有1个平台客服咨询，B目前有2个平台客服咨询，C目前有3个平台客服咨询。这时候如果有另一个平台客服咨询进来，会优先给一个客服。
2.回复平台客服的时间。有没有三分钟响应率等要求？
暂时没有，但平台客服对商家发起的飞鸽im进行了核实和咨询，并要求商家朋友及时回复和回复。平台会对数据进行监控，如果回复不及时，可能会产生相应的约谈或警告。
3.商家可以通过这个地方联系平台客服吗？
目前只支持单向联系，即平台客服联系商家。如果会话被平台客服关闭或者超时后商家未回复，商家无法回复平台客服，平台客服会通过服务单联系商家。
4.平台客服会随意向消费者承诺吗？
客服平台需要得到商家的明确回复，才能回复消费者。所以在回复平台客服时，商家需要给出明确及时的回复。
