抖音小店差评如何处理

　　Tik Tok的小店是新商家的好机会，尤其是淘宝天猫、京东等大平台，有客流瓶颈，需要移动阵地。这个时候小店是个好去处，那么如何应对Tik Tok小店的差评呢？

　　如何应对Tik Tok店铺的差评？

　　在与客户沟通时，Tik Tok的许多商家都强调评估。千万不要让客户一联系过去就修改评价。这个客户会很反感。你必须找出原因然后解决问题，客户会帮你修改评价。顾客给你差评一般有以下两个原因:

　　1.产品质量问题。很多店出货量大，导致产品不经检验就发货。因为这个问题，如果顾客给差评，首先要向顾客道歉，然后再征求顾客的意见。我们将支付运费。如果客户同意此解决方案，请要求客户帮助修改评估。

　　2.如果有客户给出评价，产品一般可以接受，但不是很满意。首先，Tik Tok客服要知道客户对产品有什么不满意。知道原因后，可以给客户一些优惠，比如下次购买赠送小礼品，或者优惠返现。一般客户都愿意帮你修改。

　　如何获得好评？

　　1.服务态度。不管买家买不买，你都不要心急。不耐烦的卖家离被淘汰不远了。所以服务态度和售后服务要做好，印象会很好；

　　2.及时跟踪物流情况。下单后买家最关心的是什么时候到货，所以及时更新物流可以帮助买家更好的了解物流信息，从而提升买家对店铺的好感度；

　　3.及时确认好评。在淘宝系统中，对一个店铺的评价需要买卖双方的确认才能显示。有些买家可能不太习惯确认收货，所以作为卖家，如果对方给了评价，就要尽快回复，不管好评还是差评，都要耐心回复。

　　Tik Tok店铺评估是店铺运营中非常重要的一部分。差评越多，Tik Tok店铺的好评率越低，dsr评分也越低。如果DSR得分低于4，商店将被解雇。