疫情蔓延，很多地方的快递都受到了影响，马上就要春节了。Tik Tok正式发布2022年春节发货及服务调整公告。请看下面的详细内容。
1.参与“春节不打烊”活动的商家(含跨境商家)
发货时限、售后时限要求以《Tik Tok春节不打烊活动招商规则》为准，体验分享/拿货口碑评价调整以《春节不打烊评价规则调整公告》为准。
二。未参加“春节不打烊”活动的商家
对于买方在2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月7日23:59:59期间支付的订单，卖方必须满足以下发货要求。除非双方另有约定，否则以下列方式为准:
1.交货及时性的调整
春节期间，国内商家可根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货。【延期交货】工具的设置请参考《延期交货时间限制设置用户手册》。跨境商家可选择正常发货或预售发货模式:
(1)正常交货限制
对于现货投放模式，投放时间与日常考核标准相同。详见商家发货行为管理规则(跨境商家以全球购商家发货行为管理规则为准)。
(2)延迟发货限制(仅限国内商户现货模式)
2022年1月25日0: 00: 00至2022年2月7日23:59:59之间支付的订单，发货限制要求:最迟应在2022年2月12日23:59:59之前完成发货(商家在店铺平台上传真实有效的物流单号)。如果不使用[延迟交货]工具，则应使用原始订单。
(3)预售模式
预售活动时间:由商家自行设定，具体时限以后台相应页面显示为准。
发货时限要求:由商家自行设定，具体时限以后台相应页面显示为准。
2.收款时限调整(仅限国内业务)
2022年1月25日0: 00: 00至2022年2月7日23:59:59之间支付的订单:
发货时限由24小时调整为48小时，即发货后48小时内，物流号在相应物流公司官网有第一条物流发货信息；
温馨提示:
提前与快递合作，核实春节停工时间，调整销售节奏，在快递停工前(重点是预售订单的承诺发货时间)发出所有已生成和到期的订单，避免春节积压和客户投诉。
如遇不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议事件)等原因，商家可发起不可抗力、消费者地址异常或消费者延迟发货等。通过门店后台-支持中心-举报中心线，并提供相关证据。经平台评估通过的，免于处罚或调整新的评估时限。操作手册请参考举报中心的操作说明。
3.虚假交付判断标准的调整
对于2022年1月25日0: 00: 00至2022年2月7日23:59:59之间送达的订单，虚假送达判定标准调整如下:
商家上传的订单物流号，从对应物流公司的第一条物流信息出现在官网到离开第一个配送中心的时间，由24小时调整为120小时以上(即5天)。
注:其他虚假出货的判定标准不变。详见商家发货行为管理规则(跨境商家以全球购商家发货行为管理规则为准)。
4.售后账龄调整
商家收到消费者发起的售后申请后，必须按要求回复用户发起的申请。春节期间，商户的时限调整如下:
2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月7日23:59:59期间，用户在申请退货退款过程中，完成退货物流号上传，商家收到退货后进行退款操作的时间(物流显示“签收”)由48小时延长至72小时。
2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月7日23:59:59期间，用户在换货申请过程中，完成了换货物流号的上传，商家在收到退货后，需将换货操作时间从48小时延长至72小时(物流显示“签收”)。
2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月7日23:59:59生成的售后申请，商家通过售后申请后，消费者退货时间由原来的7天延长至15天；
2022年1月25日00: 00: 00至2022年2月7日23:59:59生成的售后申请，商家通过售后申请后，消费者寄回货物并等待卖家确认收货的时间由原来的7天延长至15天；
如果商家未按上述发货、收款、售后限制等要求处理订单，平台确认商家确实存在违法行为，平台将依据《商家违法行为管理规则》中【4.1违反服务承诺】对商家进行违法处理。(跨境业务受【全球购】违规管理规则约束)
5.咨询服务时间的调整
(1)商业服务
在线咨询时间不变:8: 00 -24: 00。
咨询时间不变:8: 00 -23: 00。
(2)人才服务
在线咨询时间不变:早上8:00-凌晨2: 00。
咨询时间一样:8: 00 -22: 00。
(3)消费者服务
在线咨询时间不变:8: 00 -24: 00。
咨询时间一样:8: 00 -24: 00。
