抖音商家辱骂违规怎么治理
近日，在对Tik Tok小店平台的检查过程中，接到不少消费者投诉，反映商家客服在与消费者沟通时存在辱骂行为，态度恶劣。
对于商家虐待消费者的恶劣行为，Tik Tok店将坚决打击！商家在处理售后交易时，要冷静处理问题，良好的服务态度是帮助店家提高转化和复购的关键。
一、如何避免违规？
在日常服务消费者的过程中，包括但不限于直播推广、飞鸽对话、电话、短信等对话场景，请不要做以下行为:
1.辱骂、人身攻击、威胁等。对消费者；
示例:
(1)某商家通过客服对买家进行人身攻击，使用各种不文明用语；
(2)某商家因买家给差评，半夜电话轰炸买家，严重影响买家身心健康；
(3)某商家在直播中辱骂平台，或辱骂平台工作人员、客服等。通过客服电话；
(4)某商家威胁消费者出门小心，知道你的家庭住址等。在飞鸽的对话中；
2，嘲讽消费者，地域歧视，文化水平歧视，态度傲慢，极端急躁等。；
示例:
(1)某商家说消费者是乞丐，素质低，视力差；
(2)某商家称消费者的幼儿园教育水平只适合在十八线城市生活等。
二、违法处罚措施
平台将对商家虐待消费者的行为进行调查核实，并依据《[商家-骚扰他人]实施细则》进行处理。
针对侮辱消费者、态度恶劣等行为，平台进行了专项整治，近期已有150+商家因其违法行为受到处罚。
在此，我们强调，要求Tik Tok的小商铺合规经营，避免上述违规行为。
