该平台还将在Tik Tok举办双11活动。参与双11活动的商家必须遵守相关规则。例如，在交付和售后方面，有需要遵守的规范。这里给你介绍一下。
2022年Tik Tok双11的发货和售后规格是怎样的？
4.1活动交付规范
4.1.1交货限制要求
双11大促期间，小店平台商家和全球平台商家可根据自身服务能力选择配送方式:
小店商家可以选择正常发货或者延迟发货。【延期交货】工具的设置请参考《延期交货时间限制设置用户手册》。
全球平台商家可以选择正常发货进行发货。
(1)正常交付限制的要求
对于现货投放模式，投放时间与日常考核标准相同。详见商家发货行为管理规则(全球买家以全球买家发货行为管理规则为准)。
(2)延迟交货的时间限制要求
2022年10月31日00: 00: 00至2022年11月13日23:59:59之间支付的订单，商家可使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间，最长72小时。期间内现货发货模式的商品(包括阶梯发货模式的现货部分)，已付款订单的发货时间按照延迟发货工具设置的时间进行考核；如果没有使用延迟交付工具，则按照订单的原始交付时间进行评估。
注:延迟发货的限制只针对小店平台商家的现货模式。
限制的申请
2022年10月31日00: 00: 00至2022年11月15日23:59:59配送的订单，收件时限由24小时调整为48小时，即配送后48小时内，物流单号在相应物流公司官网有第一次物流收件信息。
注:领取的限额要求仅针对小店平台商家。
4.1.3虚假交付标准
对于2022年10月31日00: 00: 00至2022年11月15日23:59:59之间发货的订单，虚假发货标准如下:
商家上传的订单物流号，从第一次收件信息出现在相应物流公司官网到到达/离开第一个分拨中心的时间，由24小时调整为48小时以上。
注:其他虚假出货的判定标准不变。详见商家发货行为管理规则(全球买家以全球买家发货行为管理规则为准)。
4.2活动售后规范
售后活动应根据《商家售后服务管理规范》(全球购参照【全球购】服务管理规范)的要求，响应用户的申请和平台服务清单，对商家违规行为将依规处理。
4.2.1售后处方要求
商家在收到消费者发起的售后申请后，必须按照平台的要求对用户发起的申请进行回复。双11促销期间，对业务办理时效的要求如下:
2022年10月31日00: 00: 00至2022年11月30日23:59:59期间，用户在退款申请过程中，完成退货物流号上传，商家收到退货(物流显示“签收”)后退款操作时间由48小时延长至72小时。
2022年10月31日00: 00: 00至2022年11月30日23:59:59期间，用户在换货申请过程中，完成了换货物流号的上传，收到退货后，商家的换货操作时间由48小时延长至72小时(物流显示“签收”)。
2022年10月31日00: 00: 00至2022年11月30日23:59:59生成的售后申请，商家通过售后申请后，消费者上传退货号后，若商家未收到用户退货(物流未签收)，商家确认收货后退款时限由7天延长至10天；
对于未发货的商品，售后处理时限与日常规则一致。具体可参考商家售后服务管理规范(参考【全球购】全球购服务管理规范)。
4.2.2商家必须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证其真实有效。如果退货地址或联系方式被平台确认无效，将依据《商家违规管理规则》中【4.1违反服务承诺】对商家进行违规处理(全球购将按照《全球购管理规则》中4.1.4售后地址和信息异常处理)。
退货地址设置路径:店铺后台-物流-地址库管理。
售后联系方式设置路径:震撼店后台-售后-客服电话设置。
4.2.3商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，必须按照《商家售后服务管理规范》的要求对用户发起的申请进行回复。如果商家未按平台要求办理售后申请，经平台确认商家确实违规，平台将根据《商家违规管理规则》(全球购按照《全球购违规管理规则》)中【4.1违反服务承诺】做出回应。
4.2.4平台根据用户诉求向商家发送服务订单时，商家必须予以配合，并在平台规定时限内有效回复平台客服发送的服务订单。经平台确认，商家未在规定期限内回复服务订单，或回复内容无效。平台将按照《商户违规管理规则》中【4.1违反服务承诺】对商户违规行为进行处理(全球买家将按照《全球买家违规管理规则》4.1.2进行售后加班)。
4.2.5服务订单查询路径:
震撼PC:[震撼店面后台-售后工作台-服务请求]
震撼APP:【震撼首页-常用应用-服务单管理】
关于2022年Tik Tok双11活动的发货和售后规格，就这些了。商人所要做的就是遵守它们。另外，如果参加活动，需要注意很多细节。
