咨询问题：
网购参与了银行满减、红包抵扣等活动，实际自付金额较少下了订单，卖家开始说疫情影响未发货，现在超两个月了，刚又通知系统下发不了单号的原因要求顾客退货。是不是参加活动卖家感觉卖亏了，故意不发货呢。但是现在此款商品还是正常在线销售的，买家该如何维权呢？
律师回答：
买卖合同已经生效，应当全面履行，卖家不发货就向网购平台投诉吧。银行满减，红包抵扣是商家与结算媒介的关系，与买家无关。但如果退货，买家相当于只能退回实际支付的现金，感觉亏了。而商家货架上还有货，系统下发不了单号理由是卖家内部原因不能免除对买家的发货责任。信息网络买卖合同纠纷依赖网络，立案难，举证过于复杂，除了设有互联网法院的杭州、北京和广州三个城市外，其他地域聘请律师介入成本过高，所以还是投诉最有效。这里推荐直接在微信小程序“全国12315平台”或者“黑猫投诉”公众号里进行投诉。
