虽然说“正品低价”是唯品会核心的差异化优势,但唯品会能在电商领域激烈的竞争中稳立潮头,却不仅是因为“正品低价”。对此,我们可以从两大维度来分析其特卖体系的独特性。
首先,对准入品牌有高要求。
在选择合作伙伴方面,唯品会不仅会对品牌方的货源和资质授权进行仔细审查,还会复核第三方机构提供的供应商背景信息。同时,唯品会还会通过买手团队,直接参与到供应商的供应链路中,对其仓储、运输、质检等关键环节进行全程监控,以保障产品质量,并全方位保护消费者权益。
据了解,唯品会已与超30000个国际国内大牌达成战略合作,合作品牌包括GUESS、Mo&Co、欧时力、COACH等众多深受全球消费者欢迎的口碑大牌。
其次,服务水平优于主流电商平台。
唯品会虽然主打品牌特卖模式,但在构建服务体系方面,也存在显著优势。基于品牌特卖模式,唯品会靶向瞄准消费链路中的物流和售后痛点,持续优化服务流程,先后推出了退换一体、一键免费上门揽退、十天价保等便捷高效的增值服务。
上门取件,免费退换,这些服务细节,既减少了消费者退换货时的流程,也大幅提升了消费者的舒适体验,更让消费者买的更放心、安心。不仅如此,唯品会还配备了千人规模的专业客观团队,以便于实时响应消费者反馈,既让消费者的体验感更好,也让消费者的权益得到了更大限度的保障。
从以上两点来分析,“特卖”虽然是唯品会的核心,但正品低价与优质服务体系为唯品会带来的强劲竞争力,同样不可或缺。尤其是在“品价比”盛行的数字时代,消费者的需求早已从单一化转向复合多元的个性化。