在客户服务行业,你必须掌握一些语言技巧。这样,当客户提出问题时,他们可以以最快的速度做出回应和回答。那么,淘宝客服发货慢的话有哪些呢?
首先,你要用很好的语气回复买家,表达商家未能及时发货的原因。比如说:“你好,亲爱的!因为我们有大量的货物和大量的供应,我们可能无法及时交货。请原谅,我们会尽快给你发货。请耐心等待!我会帮你追踪它。发货后我会把单号发给你。请放心!
常用词大全
1.招待会开场白:
你好,亲爱的,很高兴为你服务。能为你做什么?
亲爱的,你喜欢的宝贝有货。现在全场都在做活动,xx各地都有活动。请看一看。(推出特别活动)
2.有吗?
亲爱的,你喜欢的这个宝贝有货。请随意拍照。O(_)O~ .
亲爱的,很抱歉这个宝贝没货了。你可以看看这个。两个宝贝质量都不错,款式和价格都差不多。...
3.什么时候能送到?
亲爱的,我们可以在您拍摄后的42小时内为您安排送货。
4.什么快递?
亲爱的,默认情况下,大云快递是发的。你能在这里收到大云商品吗?如果大云联系不到您,我们可以安排为您发送EMS。全国各地均可使用EMS,但EMS不含邮费,需要10元支付邮费(用顺风支付20元邮费)。
5.货物什么时候到达?
亲爱的,普通大云发货后3天左右可以到达。你收到货物后,可以仔细检查。如有质量问题,7天内可无条件退货,邮费由外面承担。(顺风一般两天内到,偏远地区会延迟)(EMS一般3-5天到,偏远地区7天到)
一般来说,淘宝客服如果遇到买家对发货慢的投诉,应该向买家说明发货慢的原因,保证尽快发货。如果可以,也可以给一些补偿,安抚买家。