淘宝上有很多物美价廉的商品,但也有假货。即使淘宝对开店的卖家提出各种要求,还是很难把假货挡在门外。如果收到的货物是假的,我应该如何解决索赔?
1.保留凭证
如果买到的商品是假货,就得保留相关凭证,比如正品之间的对比,权威机构的证明,正品销售店的证明等。,我们也可以用它作为代金券。
2.联系商家
然后出示相关凭证给淘宝客服进行处理。一般来说,我们拿出我们的相关凭证后,淘宝店铺的客服也会来找我们进行处理,比如退货、退款等。
3.让淘宝平台介入。
如果淘宝的客服没有给我们一个满意的结果,这种情况下,我们也可以在淘宝的网站或者电话联系淘宝的客服,提交我们的相关证明和凭证,然后让淘宝介入处理。因为淘宝的平台也严厉打击假货现象,所以总能得到一个满意的处理。
而一些年龄较大的消费者并不了解淘宝上的所有操作流程,所以想直接拨打淘宝官方电话进行沟通。这时候可以拨打淘宝的消费热线:9510211。
维权途径有哪些?
1.淘宝平台一般按照淘宝规则处理赔偿,只支持退款和退货。对于相关法律支持的赔偿,淘宝平台无法接受。
2.消费者协会和社会组织可以介入调解投诉。
3.对于属于民事纠纷的消费维权部分,工商部门应介入调解,同意不能强制赔偿,但可以对经营者进行检查并给予行政处罚。
4.法院,如果消费者提起诉讼,法院会根据相关法律判决赔偿,具有强制性。
现在有些商品有正品的查询验证码,你可以收到货后验证。为了避免买到假货,大家尽量在官方旗舰店购买。维权的渠道也很多,所以如果买到假货,要勇于维权。