全球速卖通的售后术语是指店主和客服必须提前做好准备，这样可以快速响应顾客的查询，提高工作效率。让我们看看全球速卖通通常有什么售后服务条款。
你好，请问你有什么不满吗？如果我们或快递公司给您带来了不便，我很抱歉打扰您。我们公司现在实行无条件退换货。请放心，我们会给你一个满意的答复。
第二，请放心，我们公司会给你一个满意的解决方案，但需要你的配合:
1.给我们发送受损货物的电子照片:
您可以使用数码相机拍摄的电子照片，并将电子邮件发送至:××××。
2.我们将询问您的意见。通常有三种解决方案:
1)你认为缺陷的影响不可接受。你同意这个商品保持原价打五折，剩下的直接汇到你的支付宝账户。但是我需要你对这个产品的好评。
2)您认为缺陷不可接受，我们将为您重新发货。根据照片，我们会通知您是否需要退货。
3)如果您认为瑕疵无法接受，需要退款，我们会根据照片通知您是否退货。
请接受我们对此事造成的麻烦的道歉。
四。XX购买是一个愉快的过程，您的满意是我们最大的动力，也是我们应该做的。感谢您的理解和支持。
卖家如何处理售后？
场景1。我发给买家的货是A货，买家收到的货是b货，买家提交争议，物流走菜鸟在线物流。我们商家要承担这种纠纷吗？
分析:这种情况，通常是因为物流部贴错了面单，也就是你送到菜鸟仓库，仓库在你的包裹上贴了另一个面单，但是面单和底单不符。
这种情况下，当买家引起纠纷时，卖家要记得引导买家撕开上面的面单与下面的面单进行对比，并保留照片证明两张面单不一致，属于物流贴错面单的情况。提交这份证明，在判断纠纷发生的时间时，很容易确定责任。
场景2。买家收到货物，发现货物损坏，提交争议。物流选择的是菜鸟在线物流。如何确定损坏是物流原因还是商务原因？
分析:这种情况下，很难判断是物流造成的损坏还是商品本身质量有缺陷，还是包装不规范，所以证据很关键。卖家要引导买家一起提供商品外包装的图片，外包装的图片可以帮助确定是否是物流造成的损坏。
场景三:买家提出退款纠纷，买家提出退货，卖家长时间未收到退货。
分析:买家在订单纠纷细节中启动退货制度，说明商家确认倒计时收到货物后，如果在倒计时期间没有收到货物，商家可以升级仲裁。升级仲裁时，争议原因为灰色，不支持选择。商家只需填写上升仲裁原因即可。
全球速卖通售后术语，你可以在网上搜索其他你认为比较好的话术模板，然后设置成快速回复术语，这样回复客户的时候，就不用每次都手动把句子说完了。
