有价值的优惠券是指商家在“其他-有价值的优惠券”类别下发放的可购买的优惠券,是一种大力推广服务的营销手段。买家需要根据商家制定的价格购买相应的优惠券,这些优惠券(本规则中简称为“有价券”)在满足相应使用条件时可以用于订单支付抵扣。
有价值优惠券卖家是指在“其他-有价值优惠券”类目下,拥有发布有价值优惠券商品权限的天猫商家。
有价值的优惠券购买者是指购买了有价值的优惠券产品的消费者。
承认
1.有价值的优惠券是商家邀请的,开通了权限的商家可以自己发放有价值的优惠券。
2.有价券的折扣要高于店内任何一般优惠券,整体利用率不低于60%。计算公式:折扣力度=min{(优惠券面额/优惠券门槛),(优惠券面额/店客单价)}
经营管理
1.【价格管理】有价券价格不得高于10元,特殊情况除外。
2.【面额管理】有价券可选面额为:20元、50元、100元、200元、300元、500元、1000元;面额可根据操作策略进行调整。实际可用的面额取决于页面上显示的信息。
3.【门槛管理】有价券的使用门槛可由商家自行定义,最高限额为10000元。
4.【限购管理】有价值的优惠券每单限购1张,用户最多可购买10张。
5.【发货管理】有价值的优惠券商品付款后自动发货并自动确认收货,钱打入商家账户。如果配送失败,订单将自动退款并关闭。
6.【库存管理】有价券商品的库存与券库存绑定。一旦设定生效,库存只能增加不能减少。
7.【退款说明】消费者要求退款的,在下列情况下,应当给予消费者退款。如果商家逾期不退款,天猫有权从商家余额中扣钱支付给消费者。如果余额不足,将从商户押金中扣除:
A.消费券购买后退款:消费者购买后无法获得退款。但如果消费者因商家原因不能使用优惠券,在消费者咨询并确认符合要求时,商家必须退还优惠券购买费或向消费者补送等值的优惠券。
B.优惠券订单全额退款:如果确认消费者的优惠券订单全额退款,请将购买金额退还给消费者。如果接到消费者投诉,会判断消费者是否使用了优惠券。如果确认优惠券已过期未使用,或者优惠券购买的产品全部退款,您将把优惠券的钱退还给消费者,并将订单状态标记为已退款。
8.不支持使用以下折扣购买有价值的优惠券产品:包括优惠券、特价、购物券、赠品、红包、天猫积分、购物津贴等。不能与同维度的其他优惠券叠加,比如有价券店铺优惠券不能与普通店铺优惠券(包括婴儿券)叠加。可以叠加购物津贴、红包、品类券、购物券。
行动守则
1.【折扣力度管理】商家必须保证有价值的优惠券的折扣力度高于任何店铺发放的优惠券。如果查实违反这一要求,商家继续使用有价值优惠券的权利将被收回。折扣力度计算公式=min{(面额/阈值),(面额/店客单价)}。
2.【商品优惠券管理】发放有优惠券的商品,需要保证优惠券的发行量小于等于支持使用优惠券的商品当前库存,不允许出现消费者购买了优惠券却没有商品支持使用优惠券的情况。
处理违规行为
1.【违规处理】参与有价券游戏的商家有下列违规行为之一的,除按天猫规则规定处理外,自发现之日起,将对该商家进行以下违规处理:
o若有价券折扣低于店内普通券折扣,则6个月内商家不得使用有价券产品工具。
o商品优惠券发行量大于支持使用优惠券的商品当前库存,且未及时给予相应补救措施的,商家6个月内不得使用有价值的优惠券产品工具。
o如发现消费者投诉符合退款条件,不予退款,则商家6个月内不得使用有价券产品工具。
补充条款
1.天猫有权根据本次活动的实际情况变更或调整活动规则。相关变更或调整将在活动页面公布,依法生效。天猫优惠券用户的行为,发生在本规范生效前或修订前的,适用当时的规范;本规范在生效或修订后适用。
2.本规则中的“月”按三十天计算,不是自然月。