淘宝的流量很大，所以只要商家注意推广，在这里找到买家其实是很容易的。但是，淘宝的卖家很多。今天在这里购物的买家，明天就会看中别人的产品，跟别人下单。因此，维护我们的老客户是很重要的。那么，如何维护我们的老客户呢？
主题维护:
比如，如果有大量的宝宝妈妈，可以一起聊聊育儿经验，让宝宝妈妈们互相交流，遇到育儿问题，比如分享美妆、美白小技巧！可以聊热门话题或者产品相关知识！当然，我们也不能天天讲这个产品知识。谈多了会让老客户觉得这个群除了给我们的产品做广告没有别的功能，所以老客户的流失肯定会比较大。
解决问题的维护:
我们店专门安排了一个客服，实时跟踪顾客在群聊中提出的问题。群聊中，经常有客户发出负面消息，说宝宝不好。相信你会经常遇到。如果任其发展，肯定会对忠实老客户产生影响。客服会引导他私下交流。“亲爱的，售后问题请联系我们客服。我们将帮助您解决产品的任何问题。这个宝贝保修三年。”这样的话和回复差不多。积极沟通解决问题，让问题客户变成老客户！特别忌讳在群里直接和顾客争论，给自己店里的老顾客带来非常不好的体验！
主动维护
日常活动小工具，我先说金币淘汰赛和打卡！但是，只能被邀请的卖家使用。签到打卡就能送金币！这可能会提升群聊的积极性，积极性高自然会对群聊水平产生影响！金币打孔，这个小玩意效果很好！老客户打卡率也比较高！这里有一个警告机。设置了淘金打卡，但是客户参与度不高怎么办？可以有一个长期的小活动，根据打卡天数可以从客服领取不同的小奖励。比如7天送5元，20天送50元，没有门槛。这个要根据我们店的实际情况来安排！
陶伟维护
在常规客户访问高峰期发布微淘内容，提高客户和店铺的粘度，增加微淘粉丝！从客户的角度来说，不同时间段发不同的文章会更好，比如女装，早上可以发，上班穿多漂亮简单的衣服，晚上可以发，晚上和男朋友约会。让我们有一个甜蜜的风！
短信维护
众所周知，很多产品是有周期性的，比如奶粉、辅食、面膜、水乳、女装等。女柜每次换季，感觉就像去年裸奔，一件衣服都没有。抓住产品周期，抓住客户的使用周期，在客户需要再次购买的时候发一波短信。效果才会合适！
要维护我们的熟客，可以经常做一些活动，把活动分享给这些熟客，让他们想起我们。虽然没有多少熟客在收到我们的分享后来参加我们的活动，但是他们有购物需求的时候会记得我们。
