残损保障服务是指商家承诺，在淘内购买带有“残损保障”服务标志的商品后，如果收到的商品因“包装/残损商品/污渍”等原因，在系统记录的签收时间起48小时(含)内消费者才发起退款申请的，商家应在发起申请后24小时内有效回复消费者发起的退款申请(商家与消费者对处理方案的约定将视为有效回复)。
损害赔偿服务的履行条件包括(必须全部满足):
(1)订购的商品标明“损坏赔偿”服务；
(二)消费者收到的商品损坏；
(3)消费者在收货后48小时内发起仅退款申请；
(4)消费者以“包装/破损/污渍”为由发起仅退款申请；
(5)消费者提供未被涂改、增删、无编辑痕迹的有效凭证。代金券的种类包括但不限于(不要求两者都有)图片代金券和快递代金券。
加入和退出以下服务:
1.当洗护用品/卫生巾/用纸/香薰品类商家在发布商品时选择了“损害赔偿”的服务选项，或者在店铺页面、商品页面等实际使用了“损害赔偿”的服务标志。，承诺按照本服务条款的规定，对带有“损害赔偿”服务标志的商品，向消费者提供此项服务。
2.商家不得在服务开通后24小时内关闭服务；服务开通24小时后，商家可以根据自身情况对单个商品停止使用该服务。如果商家关闭该服务，相应的服务标识将不再显示。但服务关闭前已支付且满足本服务履行条件的订单可以继续享受本服务但对于消费者在服务停止前已下单的订单应继续提供本服务。
消费者保护(包括不履行赔偿):
1.若商家未按本服务条款的规定履行损害赔偿服务，淘有权支持并执行消费者的退款申请(从店铺押金和/或货款余额中扣除相应金额，并按消费者权益保护规则支付违约金(每一子订单货款金额的一半，最低5元，最高30元)。
2.如淘特认定商家违反或未按时履行本服务条款约定的损害赔偿服务承诺，淘特有权依据淘特市场管理规范对商家采取违法措施。
3.如果买家有“滥用会员权力”和非基于日常消费的购买行为，则不予赔偿。
特别说明:
1.淘有权根据商家店铺的押金金额、店铺运营及服务质量、商家业绩、商品所属行业及分类等因素，决定商家店铺或商品是否支持“损害赔偿”服务选项(包括随时对现有适用损害赔偿服务的店铺或商品进行退款)。，以商家后台相应显示为准。
2.本服务涉及的退款原因的具体复印件可能会不时调整，具体以退款申请页面显示为准。
3.本服务条款未涵盖的事项应受平台协议和平台其他规则管辖。
