相信大部分网店店主在经营店铺的过程中都遇到过差评。有些差评确实是用户因为产品或服务给的，但也有来自同行或专业差评师的。当我们遇到这些恶意差评时，应该如何应对？
第一，我该怎么做？
如果客户的要求太不合理，那么我们可以保留勒索的证据，进行投诉。上诉主要有两种方式:
1.在蜜汁页面的https://guimi.tmall.com/中选择不合理评价的第一个投诉场景。
2:如果是天猫店铺，在评价管理中投诉主评价，选择用评价来要挟，也可以投诉广告评价。友情提醒，不要滥用广告评价的操作。如果不是广告和恶意差评，随意滥用，则判定为一般违规，扣4分。
一般真正的客户给差评是因为他们的产品或服务不满意，这很容易解决，因为他们的动机不是让你难堪。如果遇到“职业差评师”，就要注意了。
二、如何解决真实买家的差评？
其实买家给我们差评有几个原因。第一个是他们不满意我们的产品，第二个是不满意我们的客服态度，第三个是不满意我们的物流速度。其实不管这三种情况哪一种都不满意？我们都需要和客户沟通，道歉，解决问题，赔偿。当然，为了防止我店以后再次出现差评，我们还需要处理买家反映的问题，检查产品质量，督促顾客保持良好的服务态度，及时更换我店合作物流。所以这里有一些解决差评的小技巧。
1.送礼物，打电话。
当我们遇到买家因上述情况给我们店铺的产品，可以打电话给淘宝买家。在打电话之前或者打电话的过程中，我们可以给买家一些小礼物，或者直接返还几块钱现金。根据买家心理分析，这样可以提高我们修改差评的几率。然后电话跟他们说明我们店的诚意，退货就退。双方都满意后，差评的更改就不成问题了。
把握时间
我们也要选择适当的时机来处理差评。比如你可以选择这些时间段来处理:下班时间，午休前，晚上睡觉前。因为这些时间段的选择往往会让买家更有心情听你解释，如果你打扰了他们的休息或者工作，那简直就是火上浇油，差评是没有希望改变的。
3.以适当的暴力对抗暴力
如果真的遇到一些修不好的人，也不必因为一些大问题给你差评，偶尔也可以选择以暴制暴的方法。在一些给你差评的人的评论后回复一些经典的话就可以了，这样你把差评当做一个段子来看，可能会在你的店里形成一个吸引顾客的点，反而给你的店带来更多的流量。
