在淘宝开店,不管你的商品有多好,如果店铺里有差评,肯定会影响商品的转化,所以有些商家认为把差评去掉就行了?淘宝店铺有没有可能直接下架差评的商品?给你解释一下吧。
不要直接把淘宝差评的商品下架,因为下架的商品差评也会显示出来,会有近180天的评价。商品再次上架时,商品的销量和评价会按照原有规则正常累加,不会丢失。最近30天的销量计算和最近180天的评价显示计算。
店铺有差评怎么办?
当我们遇到差评的时候,一定要早点问清楚原因。如果是因为我们的产品有问题,那么我们必须提前退货。如果是物流、客服等问题造成的,我们得和别人沟通,尽快解决这个问题。在这种情况下,我们不想轻易直接推卸责任,因为别人来我们店里买东西,一定是因为某个地方吸引了它。让我们不要抹去我们对商店的好印象。
虽然处理差评很重要,但也不要太着急处理。我们不能打太多电话,甚至骚扰或恐吓他们。这种情况下,我们可能会被投诉处罚,这对我们店非常不利。
淘宝,差评可以说是不可避免的。不管做得好不好,总会遇到一两个差评,让你头疼。差评如果是轻微伤害,会导致产品销售不畅,严重的话会影响店铺的动态评级。其实他们给我们差评主要有两个原因。
第一是我们的产品质量太差,第二是我们的服务不够好。如果这两条都不能让客户满意,那么我们产品的差评率肯定会很高。当然,有差评的时候也不要急躁。我们可以先和客户商量,商量不了就不能和他们发生冲突。毕竟,我们也可以改变不足之处。
总之,淘宝商家遇到差评,首先要找到原因,然后有针对性的解决问题,去除根源。否则差评会影响淘宝店铺的口碑,影响店铺的整体转型!