实体店卖三无产品被投诉怎么处理（店铺被投诉三无产品怎么处理）

　　在国内，正规生产的产品基本都是经过检验的，有各种检验证书。如果一个产品没有生产日期，没有合格证，没有生产厂家，就是三无产品。淘宝卖家被投诉怎么办？

　　1.淘宝店铺被投诉无三无产品时，卖家首先要确定自己的产品是否是正规厂家的产品。既然投诉的产品是“三无产品”，也要确认自己卖的是不是正规厂家的产品。比如卖家从某个买家那里买了货，就要向买家求证。从买家处核实正规生产时间，正规生产地址等。

　　查看生产时间等产品信息，以进一步确认卖家销售的产品不是三无产品，以便卖家更好的与投诉人沟通。

　　2.淘宝卖家销售的产品被投诉无三无产品时，可以直接向厂家索取产品质量检验报告，作为与投诉方交涉的凭证。卖家除了检查自己销售的产品不是无产品，还可以从厂家获得产品质量检验报告。有了这份产品质量检验报告，就可以成为销售者和投诉者协商沟通的有效凭证。直接向投诉方证明你的产品是经过正规质检的，不存在所谓的“三无产品”。希望对方能撤销投诉，还卖家一个清白。

　　第三，查看生产时间等产品信息。卖家在获得质检报告后，可以直接联系投诉方，也可以寻求第三方协助。现在你有了有效证明，卖家可以直接联系投诉人，让投诉人主动撤诉。当然，如果卖家没有把握和对方协商好，也可以通过代理处理团队(余老大)让他们作为第三方参与到和对方的协商调解工作中，尽量让对方同意撤诉。

　　4.与法务部沟通，尽量避免被重罚，根据事情的实际情况告诉法务部，并承诺将不合格食品全部下架，取得相应资质后再来店里经营。

　　事实上，淘宝是不允许销售三无产品的，因为这类产品没有质量保证。如果被投诉三无产品，卖家很被动。最好的办法是找到产品合格证，证明你有合格证，生产厂家，生产日期。