在京东开店,商家必须遵守平台的规则,这样店铺才能长久经营。最近有朋友想知道京东商人最怕什么?那么,就给大家讲解一下这方面的内容吧。
作为一名京东商人,他最怕的就是消费者的投诉。毕竟店铺的投诉对店铺的发展是有一定影响的。
如果京东被投诉了怎么办?
1.冷静分析原因。
首先,卖家需要确认自己投诉的原因是侵权还是其他原因,属于“侵犯著作权、版权、专利权”的哪一类。主动联系京东二中进行确认,询问投诉原因,如何解决。
2.如果是同行卖家的恶意投诉
如果发现是同行卖家的恶意投诉,寻找有效投诉材料进行投诉,积极联系小二进行处理,对同行卖家的恶意投诉进行处罚,维护自身合法权益。
3.如果是其他卖家的合法投诉
借助一些图片或者产品图片对店铺进行修改,然后进行装修,是很多卖家常用的方法。这种情况下,如果接到侵权投诉,需要积极回应,因为3个工作日内不解决,产品就会下架,会受到平台的处罚,严重的甚至会要求店铺关门。此时,有两种方案可以执行:
(1)接受投诉事实,主动立即下架产品,避免其他损失。
(2)不接受被投诉的侵权行为,积极寻找证据进行投诉。这里需要注意的是,一定程度上,卖家借鉴其他卖家的图片或产品图片是一种侵权行为,但如何有效避免这类问题需要专业人士的支持,他们更熟悉知识产权的法律知识和电商平台的规则。由于时间有限,找专业人员处理知识产权保护更有效率,也更成功,可以避免不必要的损失。
商家遇到投诉,一定不要慌,冷静分析原因,然后有针对性的制定方案。好了,今天的分享就到这里。希望文章能帮到大家!