为了更好地提升消费者的购物体验，提供更便捷的物流服务，天猫国际将更新天猫国际送货上门规则。
该规定将于2022年5月31日公示，2022年6月6日起施行。
第一条服务简介
天猫国际宅急送服务(以下简称“宅急送”)是天猫国际向消费者提供的物流支持服务。在天猫国际店，商家在商品详情页成功订购标有“送货上门”的商品后，委托物流商将相应商品配送到消费者下单时填写的收货地址。
第二条服务描述
对于商品详情页标注“送货上门”的商品，提供送货上门服务的前提是消费者填写的收货地址和周边环境允许配送员提供送货上门服务。如遇特殊规定、不可抗力或紧急情况，可能无法提供上门服务，主要包括(但不限于)以下情况:
1.消费者填写的送货地址不支持送货人员上门服务，包括但不限于学校、医院、部队、景区、党政机关及其家属、外交领馆、海关特殊监管区域(保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、综合保税区)、临时管制区等此类送货人员无法进入的区域；
2.收货人不方便收货时，通知派送人员将包裹放置在其他收件地址(如快递柜、消费者指定的地址或双方协商的其他地址)；
3.因消费者个人原因(包括但不限于电话、地址等送货信息不准确，收货人本人或其指定代理人不在送货地址，导致无人签收)，送货人员无法提供上门服务的；
4.发生不可抗力事件或情况变化，包括但不限于自然灾害、恶劣天气、交通管制、疫情、政府指令或法规等。，导致无法送货上门；
5.其他与物流无关的原因导致无法提供上门服务。
第三条权益保护
如果商家应该提供上门服务，消费者可以向天猫国际平台发起相应的投诉。如果天猫国际认定投诉成立，消费者会得到相应的赔偿。
第4条投诉的限制
如果商家未能提供上门服务，消费者可在物流详情页显示收到或领取货物订单后的七(7)个自然日内发起“未能上门”投诉，并申请相应赔偿(以下简称“投诉时效”)。消费者未在投诉时效期内发起投诉或赔偿申请的，投诉时效期满后投诉门户网站自动关闭，视为消费者自愿放弃索赔。
第五条。投诉和获得赔偿的途径
在上述投诉时效内，消费者可通过以下途径发起投诉并申请相应赔偿(电脑上无相关入口):
1.淘宝APP:进入淘宝APP-点击“我的淘宝”-点击“我的订单”-点击相应订单处的“查看物流”-点击“不上门”进入投诉赔偿申请页面。
2.手机天猫APP:进入手机天猫-点击“我”-点击“我的订单”的“查看全部”-点击相应订单的“查看物流”-点击“不在门口”进入投诉赔偿申请页面。
第六条补偿标准
如果配送员擅自将货物放置在代收点或其他地址，然后收货人自行取回货物，天猫国际将按照每单10元的标准对消费者进行赔偿。
注:这些补偿为非现金补偿，天猫国际自营店将支付天猫国际购物基金，其他以支付宝现金充红包形式支付。无论这个订单包含多少个包裹，每个订单只能赔偿一次。
第七条。没有补偿。
有下列情形之一的，天猫国际有权驳回消费者发起的“门外”投诉和赔偿申请:
1.符合本规则第二条规定的不能提供门到门服务的情形之一；
2.根据天猫国际平台规则或天猫国际判断，属于恶意购买、恶意维权等扰乱正常交易秩序和交易安全的订单；
3.同一订单获得相应赔偿后，消费者对订单中的其他包裹再次申请赔偿。
第八条注意事项
天猫国际购物款的查询路径:“天猫国际”-“我的”-“购物款”
现金红包中的支付宝查询路径:“支付宝”-“我的”-“账单”
2.天猫国际购物基金的有效期为三十(30)个自然日，有效期从购物金存入消费者购物基金资产账户之日起计算。消费者可以通过“天猫国际”-“我的”-“购物基金”查询购物基金的到账时间和有效期。使用前请仔细阅读。或者通过支付宝-我的账单查看现金红包中支付宝的到账时间。
3.天猫国际可以根据上门服务的实际情况，在法律允许的范围内，对该规则进行变更或调整。相关变更或调整将在天猫国际规则页面公布。
