淘宝店铺的日常运营包括产品上架、产品数据分析、物流配送、好评率等很多内容。有朋友在运营过程中遇到一个问题，想知道淘宝客服遇到物流停滞会怎么回复。
1.要有耐心，送小礼物。
作为客服，一定要有耐心。你可能会遇到一些买家觉得你的发货时间太长，所以你要告诉对方，店里所有订单都是按照付款的顺序在xx小时内发货的。可以送对方一个小礼物表示歉意。通常情况下，大部分买家都会理解。如果真的是难伺候的卖家，让他申请退款，影响不大，否则可能会给自己带来物流投诉。
2.将商场发货规定附在详细信息页面上。
在商品详情页的最上方，最好做一个声明图片，仔细讲一下店铺的发货规则，承诺所有商品在最短的时间内发货。如果买家要求或者催促发货，就把这个发货规定发给他，说“亲爱的，请先了解一下我们店的发货规定，请耐心等待，给你造成的麻烦，我们深表歉意”。
我们来梳理一下，面对提醒，如何对买家的时间做出合理的回答，既没有漏洞，又能安抚客户:
1.你多久能发货？
别担心，我们会在您付款后尽快为您安排发货，我们承诺48小时内发货。
(这里“我们会尽快为您安排送货”是用来表达我们对客户的重视和我们工作的效率。如果你能承诺多长时间交货，就把你的承诺告诉客户。在这里，经销商一定要注意提前和供应商沟通好发货时间和速度，不要欺骗客户。)
2.我需要多长时间才能收到货物？
我们的送货地址是XX省XX市。一般地区4天内可以收到货，偏远地区5-7天。您放心，如有特殊延误，我们会立即与您联系！
(一定要告诉客户你的发货地址是哪个城市，让他对发货距离有个大概的估计，用真诚的语言告诉客户我们时刻关注她的产品动态，以获得她最大的信任)
一般来说，快递在运输途中，是不能催的，催也没用。毕竟如果快递要5天才能到，你也不可能催2、3天。
