去做淘宝客服第一天要做什么(淘宝客服第一天上班要干什么)
在淘宝开店,肯定是需要给自己的店铺配备客服的,因为消费者进店前总会找客服咨询,客服解答。所以,无论是售前还是售后,客服培训都非常重要。淘宝客服第一天上班应该做什么?
淘宝客服第一天上班应该做什么?
1.你需要每天查看客户的消息。其实每天下班后,肯定会有顾客去逛街。当他们有疑惑的时候,也会主动去咨询。因为客服不是24小时服务的,线下的时候,客户提出的问题第二天就会得到解答。这也是对客服人员的基本要求,就是及时回复和处理这些问题。
另外,如果平时店内客服人员不通宵工作,在大型节日,如6.18、双十一等,最好安排一些客服加班,有一定的经验。
2.及时了解促销动态,因为店内可能会有一些定期或不定期的促销活动。作为客服人员,你要及时了解活动的规则,尤其是一些新上架或新下架的商品,以便活动页面的下架和更新。另外,你还需要和运营、艺人做好沟通,让店铺的推广活动正常运行。
3.对店里的爆款和促销品了如指掌,对它们的卖点了如指掌,对活动套餐也了如指掌等等。,也能很好的解答客户的疑惑。另外要注意一些反馈不好的评价,及时调整和跟进。
4.讨价还价的技巧:这是一门科学。在处理议价问题时,不能因为讨价还价就拒绝谈判。不能只是拒绝谈判或者答应谈判。这里总结一下议价原则:有条件让步。
其实淘宝客服第一天要做的事情很多,但是第一天大家主要是熟悉业务。虽然入门容易,但是每个人都需要有耐心,因为遇到的客户可能是各种各样的。