在淘宝上购物后,如果我们对商品不满意,可以申请退款。淘宝退款有争议率。很多商家都想知道在哪里可以看到这个淘宝争议率。让我们找出答案。
首先,商家要进入自己的卖家中心,包括消保服务这一栏。顶部是你的保证金状态。下面是你最近的服务情况,包括退款次数,退款率,纠纷退款率,平均退款速度,投诉数量。
争议退款率是多少?
纠纷退款率= 30天内退款纠纷数/支付宝交易数(支付宝交易数=淘宝交易子单数)*100%
退款是买卖双方协商未达成一致,淘宝介入判决支持买家,设立维权的维权笔数总和。
买家支持/维权的成立,意味着淘宝小二要对卖家对涉案交易的判断负责。(交易包括销售退款和售后服务)
卖家如何降低纠纷退款率?
1.现役
退款后,卖家主动联系买家,处理买家的合理需求;
2.避免误解
对于买方的疑问,卖方应主动联系买方了解具体情况,通过双方友好沟通做出合理判断和处理;
3.敢于承担
作为卖家,必须对自己店铺的售后服务负责,知道自己的责任和义务;
4.抓住机遇
对于已经申请客服介入的交易,及时主动与买家沟通协商。
争议退款率的意义是什么?
纠纷退款率是衡量店铺服务质量的指标之一!
首先,买家进入你的店铺后,通过对比你的店铺过去30天的纠纷率与行业平均水平,就可以知道你的店铺的服务水平。所以是买家在你店里购买商品的一个参考。
其次,会对门店经营产生影响。比如纠纷退款率在黄金卖家和营销活动的规则中考核。
通过对以上内容的了解,我们应该知道在哪里可以查到淘宝的争议率。其实查的方式很简单。通过对争议率的分析,淘宝商家可以做出一些正确的决策,帮助店铺的发展。