为了帮助有服务优势的淘特商家获得更好的商业优势，提升买家购物体验，淘特计划新增“30天保修服务条款”规则。相关内容将于2021年12月14日公示，2021年12月21日起施行。
一、提示条款
请仔细阅读并充分理解本服务条款的全部内容，慎重决定是否开通“30天保证”服务(以下简称“本服务”)。如果您点击“阅读并同意”或实际开通“30天保证退货”服务，则视为您已阅读、理解并同意服务条款的全部内容，并自愿受其约束。
二、服务内容
1.30天保修服务，是指商家承诺消费者在淘内购买带有“30天保修”服务标志的商品后，如果收到的商品因质量问题影响使用，消费者因商品无法正常使用(30天保修)的原因，在系统记录的签收时间次日零时起30天(含)内发起退款申请。商家应在申请发起后24小时内有效回复消费者发起的退款申请(商家与消费者就处理方案达成一致的视为有效回复)，消费者提供有效证明的，商家应在上述规定时间内根据实际情况向消费者提供退款服务。
2.30天保证服务性能条件包括(必须全部满足):
(1)订购商品标注“30天包退”服务；
(二)消费者发现商品质量问题，影响其正常使用的；
(3)消费者在服务有效期内发起退款申请；
(4)消费者以“商品不能正常使用(30天保证)”为由发起退款申请；
(5)消费者提供未被涂改、增删、无编辑痕迹的有效凭证。凭证的种类包括但不限于(不要求同时具备)图片凭证、检验凭证、维修凭证等。
(6)消费者证明有效的，10元以下订单提前退款，不要求消费者退货；10元以上订单，支持退货，所有货运商家承担。
三。服务的加入和退出
1.当商家在发布商品时选择“30天保证退货”服务选项，或者在店铺页面、商品页面等实际使用“30天保证退货”服务标志时，承诺按照本服务条款的规定，对标有“30天包退”服务标志的商品向消费者提供此项服务。
2.商家不得在服务开通后24小时内关闭服务；服务开通24小时后，商家可根据自身情况，停止单个商品30天退换货服务。如果商家关闭此服务，则不会显示相应的服务标识，但服务关闭前已支付且符合此服务履行条件的订单，可以继续享受此服务。
四。消费者保护(包括不履行赔偿)
1.如果商家未按本服务条款的规定履行30天保障服务，淘有权支持并执行消费者的退款申请(从店铺押金和/或货款余额中扣除相应金额，并按消费者权益保护规则支付违约金(每一子订单货款金额的一半，最低5元，最高30元)。
2.淘宝客有权根据消费者行为、店铺经营及服务质量、经营业绩、商品所属行业及分类等因素，为消费者提供快捷退款服务。此项服务单笔退款最高金额为500元。如果商家对退款结果有异议，可以在退款后48小时内申诉。投诉途径:商务背景-万象-我要咨询。
3.如果淘特认定商家违反或未按时履行本服务条款规定的30天保修服务承诺，淘特有权依据淘特市场管理规范对商家采取违法措施。
