淘宝特供版是指消费者购买带有“快速退款”服务标志的商品。付款成功一小时内,商品处于发货状态,订单金额在300元以内的,提交退款申请后立即退款。
注:该服务不需要商家独立加入,符合条件的商品会自动加入。除特殊类别外,详情请参考以下内容。
上线时间:已开通,以“极速退款”服务标识识别为准。
建议:如果有下单发货的ERP,建议先在ERP中设置下单暂停小时,订单支付后一小时内不要下载订单,以免出现订单退款但ERP仍推送订单的情况。
什么是未送达的二次退款?
服务介绍:
商家为特定商品的消费者提供的增值服务。商家开通此项服务后,淘宝特别版会在首页的商品列表、商品详情页、订单页等页面,对其店铺内的商品(虚拟商品除外)标注“未发货二次退款”。如果同一产品的SKU价格不同,则以最低的SKU价格为准。当消费者购买带有“未发货商品二次退款”服务标志的商品,订单尚未发货,消费者在订单支付后6小时(含)内申请退款(仅包括退款和退货退款),且订单金额在300元以内,系统将默认商家批准退款申请并自动退款给用户。
加入和退出:
1.加入:在特色服务-发货前二次退款中点击“开通服务”。这项服务是免费的,是帮助商家为消费者提供更好的服务体验。具体操作流程如下:
第一步:点击未送达第二回,进入服务页面;
第二步:点击开放服务;
第三步:核对协议,点击“确认开通”。
退出:服务开通后24小时内商家不得关闭服务;服务开通24小时后,业务可以自行关闭。关闭原页面上的门户,点击“关闭服务”。
注意事项:
消费者申请退款时,请不要推送货单。如果订单已经推送,请及时拦截物流,避免不必要的损失。