请问各位,淘宝是想搭建买家之间的交流平台,为了给买家更好的真实性,搭建买家讨论的社区和论坛。但是,有时候很多卖家在问下面的问题或者回答时发现有一些不好的内容,进一步影响了商品的销售。那么想要删除这些不好的问题,怎么删手问大家呢?
一、如何删手,请教大家?
1.如果你是淘宝买家的提问者,登录账号后,点击下方的“社区”,然后点击左上角的头像。您可以看到所有以前发布的主题,选择您想要删除的主题,然后单击“...”在右上角删除它。
2.如果你是淘宝卖家,无论是买家的提问、回答、评论等内容,你都不能手动删除。如果你在你的淘宝店铺的问题、回答或评论中发现恶意行为,如粗话、谩骂、恶意诋毁商品等,可以举报。
3.请大家回答报告。淘宝系统的审核时间在3个工作日左右。如果报告被批准,相关内容将被自动删除。
二、卖家需要知道问大家什么问题?
1、问清楚每个人的目的。
手洗“问大家”会比较真实,因为可以让买家沟通宝宝的实际情况,帮助他们做决定。要知道买家更看重的是宝贝是否符合描述,所以淘宝宝贝详情页再好也打不过买家的一个回答,问大家转化率都挺高的。
2.询问每个人他们的好处
因为买家问的所有问题都会在问大家中显示出来,一般大家问的问题都是大多数买家想问的,可以让客服工作更有效率;有购买意向的买家看到买家的回答后,疑虑被打消,大大提高了宝贝转化率,有效降低了买家跳票率。通过提问的优化,可以避免同行的恶意负面评论和提问,甚至可以伪装成买家给出负面回答。请教大家淘宝系统过滤不出来的广告内容。
3.请教大家关于优化的问题。
新品上架时,可以收集一些买家提问概率较大的问题,然后引导老客户购买。有人提问的时候,让老客户给一些好的回答;关注大家的回答,负面回答举报。还有,回答的时候最好多写一些和宝宝匹配的关键词。买家与客服沟通时,尽量给买家最满意的答案,让买家“不想问”。最重要的是提高宝宝的素质。
4.问大家顺序。
问大家可以像淘宝的评价一样排序。只要邀请买家的水平和回答问题的积极性是决定问大家问题排序的关键因素,因为买家的活跃度和口碑越高,可信度就越大。还有就是答题热度。比如关注度和讨论度越高,被进阶的可能性就越大。
洗手流量占比越来越大,卖家要注意询问大家的操作。以上回答的质量还是很重要的,请教各位。除了恶意差评,你问的问题和回答一般都是真的。其次,卖家的产品才是王道。只有产品足够好,那你问的时候才不会有不好的答案。