天猫的售前客服是店铺的第一道门槛。客户咨询是先问售前客服,但售前客服好像很容易。那么他们的主要工作是什么呢?对于售前客服这个岗位感兴趣的朋友,可以借机了解一下他们的工作内容。
销售前容易做吗?
售前服务主要从事指导服务,如回答有关质量的询问等。,流程包括从店内咨询到付款完成。客户服务的工作内容包括以下几个方面:
1.负责日常客户对接,快速反应和及时回复咨询问题,指导订单,登记特殊订单并交给仓库和服务部处理。
2.对已拍下但未付款的订单进行客服回访,并尝试进行付款,达成交易(下单时可能存在疑问,可能导致不付款。通过沟通,消除疑虑,最终挽救交易)。
3.核对已付订单信息,以免出错。
4.接受培训,主动了解产品信息。熟悉产品,掌握新产品营销技巧,能与运营部的营销方案做总结。
5.负责页面纠错,关注库存情况。
6.完成主管交给的其他任务。
如何做好客服?
1.先登录旺旺,然后在店铺助手里查看宝贝,特别注意细节。作为客服,就是要解决客户的疑惑。如果你想向顾客介绍某样东西,你必须先熟悉商店的产品。
2.及时回应,礼貌热情地问候顾客。提前编辑好快语,这样你回复的快,客户会觉得你很看重他。
3.在语气词的使用方面,不要在意说好话多的部分。注意表情和运气词的使用,让对方感到亲切,这样用户才会愿意继续和你交流。如果他们没有把握,可以多卖几件,这也是常有的事。
4.给客户真心帮他解决问题的感觉,回答问题,点餐后最好查一下地址等。以免有时出错造成后期麻烦,让中间的物流调整更加麻烦。这样才能让用户觉得你的工作做得很妥当。
5.多了解天猫规则,以免造成店员流失。作为客服熟悉规则是必修的一件事。
其实天猫售前客服的主要工作就是负责客户咨询、数据收集以及一些日常的事情。售前工作相对简单,但也比较繁琐。所以客服需要经过专业培训才能上岗。只有耐心和专业才能做好售前客服。所以想做客服的朋友可以看看是不是真的想加入?