淘宝服务评分是影响淘宝店铺动态评分的因素之一,所以卖家需要做好服务评分才能提高店铺的动态评分。服务分低的原因是什么?希望看完之后能帮你戒掉。
1.很多店因为对产品不熟悉,所以无法回答顾客的问题,流失了很多顾客。作为店长和客服,如果对产品知识不熟悉,客户买了你的产品,很容易导致一系列售后问题。
2.如果没有及时回复买家的问题,客服要及时回复买家的信息。这是最基本的。客服也要善于使用友善的句子。沟通时要搭配淘宝旺旺表情,增加亲和力,表达热情。这些技巧有助于我们拉近与买家的距离,促进交易。
3.没有主动服务,主动服务在营销过程中也很重要。提升优质客户体验,让客户心理上感到满意;优化主动服务。如果还能给顾客一个小惊喜,建立良好的客户关系,让自己的店铺给买家留下好印象,为接下来的交易打下良好的基础。这种客户关怀服务是客户服务的最高标准,吸引新买家,留住老买家。
怎么看服务情况?
1.登录账号,进入卖家中心首页,找到“查看淘宝店铺”(在“店铺管理”的类目下),然后点击。
2.在左上角的“店名”同一行可以看到“描述”、“服务”、“物流”的分数。
3.点击“进入商店”旁边的“商店等级标志”(可能是一个钻子、几个红心或一个皇冠)
4.在页面上方,可以看到“店铺动态评分”。分析更详细。卖家可以根据自己的分数来尝试改进自己的不足,从而提高自己的分数。
5.看页面下方,可以看到该店30天内的服务情况。根据自己店铺的实际情况,想办法改善自己的不足,争取做得更好。
淘宝店铺服务评分低,和客服关系密切。卖家可以随时关注店铺的动态评分和服务情况,尽力做好服务,让店铺吸引更多买家进店。