其实就淘宝卖家而言,能进店的买家能顺利下单是肯定的,但往往很多买家看完拍了就不付款了。对于这类买家,卖家也要想办法了解他们不付费拍照的意愿。
1.买家付款有问题。
说到买家无法支付,可能很多人都不相信按照平台指引操作有多简单,但是老年人,或者初入网购的年轻人,在支付的时候可能会遇到问题。当买家遇到付款问题时,应积极协助买家,并给出解决问题的方法。所以淘宝客服一定要熟悉整个下单流程和各种支付方式的操作。
2.买家货比三家。
说到一开始就有一个复购率特别高的买家对店铺的重要性,在知道买家是为了钱购物的情况下,更要想尽一切办法保住这个订单。可以适当提醒买家店内活动有规定时间,或者告知买家付款后当天可以发货。
3.买家等待客服回复。
有的买家购物时比较冲动,没有完全了解商品就直接下单,但是付款前会犹豫一秒,所以会通过旺旺咨询客服。此时需要客服尽快回复买家的问题,确保买家在24小时内付款。但客服也要保证自己付款提醒的语气和用词恰当,不要让客户白白损失。
如何催款?
发送付款提醒短信时,语言尽量俏皮可爱。
1.在消息中添加【点击链接直接支付】的支付链接,方便买家直接操作。
比如:“亲爱的~如果你喜欢,就试试付款吧~这里七天无理由退货~请放心购买~请点击链接付款:XXXXXX”
2.刺激买家的付款话语。
比如:“亲爱的~我看到你还没有支付订单!有问题可以咨询我!不然你的小乖乖会被另一个姐姐抢走的!”
其实作为一个淘宝卖家,肯定是要主动服务好每一个进店的顾客的,而且现在的顾客其实都很聪明。淘宝上同款的同行太多,也有可能是因为各种原因没有付款。你需要找到原因,提供对症服务。