淘宝客服主管必备技能具体有哪些要求（淘宝客服主管必备技能具体有哪些）

　　如果一个淘宝店发展的非常好，那么客服的数量是非常多的。为了更好的管理这些淘宝客服，一般会有一个淘宝客服主管。下面就来分享一下淘宝客服主管必备技能。

　　一、客服基本功。

　　1.日常交易流程:包括卖家购物流程、卖家付款方式、卖家下单流程、退货流程。这些都是客服必须掌握的基础知识。

　　2.遵守规章制度:交易安全条例、消费者保护条例、高压线失信、举证条例等。

　　3.常用工具和软件:这个不用多说？阿里旺旺一定要精通，然后熟悉插件功能和辅助软件。

　　二。售前准备。

　　1.售前须知:目的要明确，然后是达到目的的方式。(行业不同，不多介绍)

　　2.产品知识:定义产品的知识要素，熟记产品手册。

　　3.店铺任务准备:店铺活动传递、物流查询方式、仓储查询流程等。

　　4.服务标准的准备:工作前调整心态，行为标准，组织好自己的演讲技巧。

　　第三，客户接待。

　　1.沟通原则:态度热情原则，不直接否定客户原则，主动沟通原则。

　　2.接待流程和方法:通过适当的欢迎和询问，判断和了解客户的需求，从而制定对策。然后回答客户的问题和需求，最后促成交易。

　　第四，相关淘宝销售。

　　1.了解关联销售:了解关联销售的定义和重要性。

　　2.关联销售四个部分:关联模型、推荐策划、接触点投放、反馈优化。

　　3.关联销售的三大关键:关联销售的最佳时机，关联产品的推荐，关联销售的最佳效果。

　　以上内容，我们为你介绍了淘宝客服主管必备技能。作为淘宝客服主管，每天需要做很多事情。除了管理你的客服，你还需要每天做一个总结和汇报。